FAQ
Vous avez des questions d’ordre pratique sur la gestion de votre boutique en ligne, ou tout simplement des hésitations concernant son ouverture ? Nous avons tenté de rassembler sur cette page toutes les réponses à vos questions. Cliquez simplement sur une question pour faire apparaître sa réponse.
Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, vous pouvez joindre notre service clientèle au 01 87 66 67 68, nous envoyer un courrier électronique à boutique@dagoba.app, ou encore nous contacter via Messenger.
Le processus d'ouverture d'une boutique est très simple et rapide. Pour se faire, nous avons besoin de la liste des articles que vous souhaitez voir apparaître dans votre boutique, leurs personnalisations et les éventuelles marges que vous souhaitez appliquer. Concernant les images graphiques, privilégiez leur envoi dans un format vectoriel (.ai, .eps ou PDF vectoriel) afin de permettre un rendu qualitatif lors de l’impression du marquage. Une fois en possession de ces éléments, Dagoba est capable de vous partager une démonstration de votre boutique en ligne sous 24 heures, ainsi que des informations complémentaires.
Vous pouvez tout aussi bien remplir le formulaire de demande de boutique sur l'onglet 'VOTRE E-BOUTIQUE'. Le même délai de 24 heures est applicable pour avoir un premier visuel de votre boutique en ligne, et nous vous invitons par la suite à nous communiquer les modifications que vous souhaitez y voir apparaître.
Une fois votre approbation donnée sur la démonstration de la boutique, Dagoba est capable de créer votre boutique officielle sous 24 heures.
La boutique de démonstration est un premier aperçu du rendu final de votre boutique en ligne, la plateforme de paiement n’étant pas activée ; tandis que nous parlons de boutique officielle dès l'activation de cette plateforme de paiement.
La boutique en ligne que nous vous créons vous offre différents avantages. De la création de la boutique aux traitement et envoi des commandes unitaires chez vos membres, Dagoba se charge de tout pour vous tout au long de l’année. Vous êtes le gestionnaire de votre boutique, le choix des articles, leurs personnalisations ainsi que les potentielles marges vous revient donc. Tout type de modification sur votre boutique est bien évidemment possible dès que vous le souhaitez.
Notre service entièrement gratuit et sans engagement vous permet ainsi de vous dégager du temps pour tout autre activité au sein de votre organisation.
Que vous soyez un club sportif, une entreprise, une école, une association, une collectivité, un designer, ou autre, Dagoba est disposée à créer votre boutique en ligne. Nous n’avons aucune contrainte sur le sujet.
Non. Nous n’avons aucune contrainte concernant le nombre d’adhérents de votre organisation car le traitement des commandes se fait à l'unité.
Non, aucun. Nous pouvons vous apporter une solution complémentaire à celle de votre partenaire déjà existant. N'hésitez pas à mentionner cette information pour que nos opérateurs puissent répondre au mieux à vos besoins.
Il n’y a aucun engagement contractuel, ni même financier, dans le temps entre Dagoba et votre organisation, nous pouvons désactiver votre boutique sur simple demande de votre part. Toutefois, notre engagement moral est total durant toute l'aventure Dagoba. Nous sommes évidemment là pour vous accompagner et répondre à vos moindres questions !
Depuis votre compte administrateur, vous pouvez suivre en temps réel les ventes opérées sur votre boutique (commandes, articles les plus vendus, entre autres), consulter votre cagnotte, créer des campagnes d’e-mailing et d’e-couponing pour vos adhérents.
Nous gérons toute la partie technique (hébergement, création, modification) mais aussi la logistique, le marquage, l’envoi, la livraison, ainsi que le suivi client.
Contactez-nous. Vous pouvez à tout moment nous demander de modifier le contenu de votre boutique en ligne pour qu’elle corresponde au mieux à vos attentes. Expliquez-nous la ou les modifications à apporter (réévaluations de marges, ajout et suppression de produits ou de personnalisations). Nous procédons à vos modifications dans les plus brefs délais.
Sur une commande quantitative, vous obtenez un meilleur prix et nous pouvons vous proposer des techniques de marquage différentes. N’hésitez surtout pas à nous faire part de vos besoins pour ainsi vous les chiffrer.
Les prix varient énormément d’une production unitaire (qu’on retrouve sur une boutique en ligne Dagoba ouverte tout au long de l’année) à une commande groupée.
Vous pouvez y accéder depuis l’onglet Catalogues.
Dès que la somme de vos marges atteint 10,00 € vous pouvez débiter votre cagnotte en suivant les indications données sur votre compte administrateur.
Dans le cadre d’une commande depuis le site Dagoba ou depuis une boutique en ligne, il n’y a aucun minimum d’achat ! Certains goodies ou jeux de maillots personnalisés entièrement sublimés font exception à cette règle du fait de leurs contraintes techniques de lancement de production ; une quantité minimale pour l'organisation est donc requise pour passer commande (mais nullement pour votre adhérent).
Au fil de nos expériences, nous avons affiné la sélection de nos transporteurs et travaillons désormais exclusivement avec Colissimo, qui offre un service de livraison remarquablement fiable. Notre partenaire garantit une livraison sous 48 heures en France métropolitaine et est plébiscité par les consommateurs.
Il faut donc compter 10 à 12 jours ouvrés (en moyenne, en fonction des stocks de nos fournisseurs) pour la plupart des produits. Certains produits peuvent être en rupture de stock momentanée et avoir des délais de livraison plus longs.
À partir de 70€ de commande, les frais vous sont offerts pour une livraison en point relais.
Inférieur à ces montants, nous appliquons des tarifs fixes à 2,99€ pour la livraison d'un article en point relais, 1,99€ pour la livraison d'au moins deux articles en point relais. Pour les livraisons à domicile, nous pratiquons les tarifs Colissimo (qui varient en fonction du poids du colis).
Dagoba travaille actuellement avec la France métropolitaine, les Dom-Tom, la Belgique et le Luxembourg, et tend à s’ouvrir très prochainement au reste de l’Europe.
Oui. Si l’article reçu présente un défaut de fabrication ou un marquage défectueux, Dagoba prendra à sa charge les frais pour vous faire parvenir un article conforme dans les plus brefs délais.
Selon le code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétraction dans un délai de 14 jours pour les produits non personnalisés. En revanche, il n’est pas possible de retourner un article personnalisé (logo du club, prénom, numéro, etc…).
Réclamation - Chez Dagoba, nous accordons une importance primordiale à votre satisfaction. Pour toutes questions ou réclamations, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle.
Dagoba France
10, rue de Penthièvre
75008 Paris
France
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