Questions rapides
Logos
Importer et remplacer mon logo
- Comment importer mon logo ?Deux chemins selon votre situation. Si votre liste de logos est vide, créez un logo avec le bouton Ajouter un logo. Si elle contient déjà un logo — c'est le cas de toutes les boutiques de démo — remplacez son image au lieu d'en créer un nouveau.
- Quel format de fichier pour mon logo ?PNG uniquement, avec un fond transparent. Si vous n'avez qu'un fichier vectoriel — SVG, AI ou PDF — envoyez-le nous par email à logo@dagoba.app : nous produisons le PNG pour vous.
- Que dois-je demander à mon graphiste ?Un PNG 4000 px / 300 dpi à fond transparent, plus le fichier vectoriel source — et, si votre logo est sombre ou très coloré, une version négative ou avec contour.
- Je n'ai pas encore mon logo définitif, puis-je commencer ?Oui. Construisez votre boutique avec le logo dont vous disposez, même en basse qualité, et remplacez le fichier plus tard.
- J'ai reçu mon vrai logo, comment le remplacer ?Rechargez le nouveau fichier dans le logo existant plutôt que de créer un nouveau logo : tous les articles qui l'utilisent suivront automatiquement.
Qualité d'impression
- Mon logo est-il assez bon pour l'impression ?Après enregistrement, la fiche du logo affiche ses dimensions en pixels et sa résolution. S'ils sont en rouge, le fichier est insuffisant pour l'impression.
- Qu'est-ce qu'un logo vectoriel et pourquoi en ai-je besoin ?Un logo vectoriel est décrit par des formes géométriques au lieu de pixels : il s'agrandit sans jamais perdre en qualité, ce qui le rend idéal pour l'impression.
- Comment obtenir un logo en qualité print ?Repartez du fichier vectoriel d'origine et exportez un PNG en 4000 px / 300 dpi. Si vous n'avez pas de fichier vectoriel, faites vectoriser votre logo.
- Mon fichier est un SVG ou un PDF mais vous dites qu'il n'est pas vectoriel ?Un SVG ou un PDF peut contenir aussi une image bitmap (matricielle). L'extension ne garantit pas que le contenu soit vectoriel.
- Puis-je agrandir mon logo pour atteindre 4000 pixels ?Non. Agrandir une petite image ne fait que zoomer sur sa mauvaise qualité — le fichier reste inutilisable pour l'impression.
- Les petits détails de mon logo disparaissent à l'impression ?Les éléments isolés de moins de 0,3 mm (par exemple de toutes petites lettres séparées) peuvent ne pas survivre au retrait du film après transfert — surtout sur une maille de tissu peu fine.
- Certains logos ne sont pas de qualité suffisante — que faire ?Un ou plusieurs logos utilisés dans la boutique n'ont pas la résolution nécessaire à l'impression. Rechargez un fichier de meilleure qualité dans le logo existant.
- Comment vous envoyer mon logo si je n'ai pas de fichier print ?Envoyez-nous votre fichier SVG, PDF ou AI par email à logo@dagoba.app : nous réalisons l'export en qualité print pour vous.
Fond et transparence
- Comment vérifier que mon logo a un vrai fond transparent ?Juste après le chargement et avant d'enregistrer, basculez l'aperçu entre Fond clair et Fond profond : un fond résiduel devient immédiatement visible.
- Fond clair ou fond profond — que dois-je choisir ?Indiquez la couleur de fond sur laquelle votre logo reste lisible : clair, profond, ou les deux. Le système s'en sert pour choisir seul le bon logo sur chaque couleur d'article.
- Mon logo a un fond blanc, que faire ?Chargez-le quand même : le système tente d'enlever automatiquement un fond uni. Pour l'impression, il vous faudra malgré tout un fichier à vraie transparence.
- Le fond de mon logo n'est pas devenu transparent ?La suppression automatique n'agit que si le fond est parfaitement uni et si le dessin ne touche pas les bords de l'image. Et même lorsqu'elle réussit, elle sert à afficher votre boutique — pas à imprimer.
- Mon logo ne se voit pas sur l'article ?La couleur du logo est trop proche de celle de l'article. Il vous faut une version négative ou une version avec un contour.
Versions et tailles
- Qu'est-ce qu'une version de logo et pourquoi y en a-t-il plusieurs ?Une « version » est simplement une taille de votre logo. Le système en calcule plusieurs automatiquement, parce que le prix du marquage dépend de sa surface rectangulaire et parce que chaque emplacement a une taille maximum.
- Quelle taille aura mon logo ?Exactement les millimètres indiqués sur la version que vous avez choisie pour l'article — et ces dimensions sont les mêmes sur toutes les tailles, du XS au 5XL.
- Comment changer la taille d'une version de logo ?Modifiez les dimensions de la version quand vous voulez cette taille partout ; créez une version supplémentaire quand il s'agit d'un emplacement particulier.
- Comment sélectionner la taille du logo sur un article ?Dans la configuration du produit, cliquez sur le logo puis sélectionnez une version. La version détermine à la fois la taille imprimée et le prix du marquage.
- À quoi sert la version Junior ?C'est la version à utiliser sur les articles Enfant / Junior. Sans elle, le logo peut ne pas tenir sur l'article au moment de la pose.
- Pourquoi le prix change quand je modifie les dimensions du logo ?Le coût du marquage dépend de la surface rectangulaire du logo, par paliers. Franchir un palier change le prix de tous les articles qui utilisent cette version.
Mettre le logo sur les articles
- Comment mettre mon logo sur un article ?Sur un brouillon de boutique, cliquez sur le produit dans sa collection : en face de chaque emplacement, cliquez sur la vignette du logo à poser, puis sélectionnez sa version (taille) dans le menu déroulant juste en dessous.
- Où puis-je placer mon logo sur un article ?Chaque article propose ses propres emplacements — cœur, poitrine, dos, manche, cuisse… Vous les voyez dans la configuration du produit, et certains sont exclusifs entre eux.
- Puis-je utiliser des logos différents selon les articles ?Oui. Vous pouvez charger autant de logos que vous voulez et en attribuer un différent à chaque article, librement.
- Puis-je proposer plusieurs logos au choix de l'acheteur ?Oui. Dans la configuration du produit, activez « Autoriser le choix entre plusieurs logos pour l'acheteur ».
- Puis-je rendre le logo optionnel pour l'acheteur ?Oui, en cochant « Ce logo est optionnel pour l'acheteur ». Mais l'article doit déjà avoir un logo fixe avant d'avoir un (autre) logo optionnel.
- Le logo paraît trop petit sur la photo de l'article ?C'est un effet d'optique dû aux articles photographiés à plat. Seules les dimensions en mm de la version comptent — le visuel n'est pas contractuel.
Dans ma boutique
- Comment mettre mon logo dans l'entête de ma boutique ?Ouvrez un brouillon de la boutique (bouton orange Modifier la boutique), puis, depuis l'onglet Mes logos, glissez un logo sur la case à gauche du nom de la boutique.
- J'ai changé mon logo mais les articles de la boutique ne l'affichent pas ?C'est normal : une boutique en service ne se modifie jamais directement. Ouvrez un brouillon, vérifiez le rendu, puis mettez-le en service.
Produits et collections
Choisir mes produits
- Catalogue, sélection, collection : quelle différence ?Trois étapes successives : le catalogue est notre offre complète, la sélection est votre courte liste personnelle, et les collections sont les groupes d'articles présentés sur votre boutique.
- Comment choisir les couleurs d'un produit ?Trois couleurs maximum par article, choisies sur sa fiche dans le catalogue. Leur ordre se règle ensuite dans la configuration du produit : la première est celle qui s'affiche par défaut sur la boutique, avant que ça tourne pour montrer les autres couleurs.
- Qu'est-ce qu'un produit multi-versions ?Un article qui existe en plusieurs déclinaisons — souvent Homme, Femme et Junior. Elles voyagent ensemble, sont réunies en une seule case sur la boutique, et ne comptent que pour un article dans la collection.
- Je clique sur un article et sa fiche ne s'ouvre pas ?Pendant l'édition d'une boutique, cliquer sur une vignette de la sélection sert uniquement à la glisser. Pour ouvrir la fiche, cliquez sur la petite icône (i) en haut à gauche de la vignette.
- Je ne trouve pas un article dans le catalogue ?Vérifiez d'abord les filtres (marque, type, style) : ce sont eux qui masquent le plus souvent l'article. Sinon, l'article existe peut-être dans le catalogue PDF de la marque — dans la plupart des cas nous pouvons l'ajouter à votre demande.
- Je n'arrive pas à retirer un article de ma sélection ?L'article est encore présenté dans une de vos boutiques. Retirez-le de la collection, mettez le brouillon en service, et il devient alors retirable de la sélection.
- J'ai ajouté un article et d'autres couleurs sont apparues ?Les autres versions de l'article (Homme, Femme, Junior) ont été ajoutées avec lui, et certaines n'existaient pas dans les couleurs que vous aviez choisies : elles sont arrivées avec les leurs.
- Un article ou une couleur n'est plus disponible ?Le fournisseur a arrêté l'article ou le coloris. Il faut le retirer de la boutique : tant qu'il y est, la boutique ne peut pas être mise en service.
Organiser ma boutique
- Comment ajouter des produits à ma boutique ?Deux étapes : ajoutez l'article à votre sélection depuis le catalogue, puis glissez-le de la sélection vers une collection de la boutique.
- Comment organiser mes produits en collections ?Sur un brouillon, créez et renommez les collections librement, puis remplissez-les en glissant les articles depuis votre sélection. Comptez 6 articles par collection pour un bon rendu.
- Articles féminins : comment faire pour les mettre en avant ?Trois façons, de la plus légère à la plus complète : placer la version Femme en premier dans la collection, créer une collection réservée aux articles féminins, ou ouvrir une boutique entièrement féminine.
- Comment dissocier les versions d'un article ?Cochez l'option de dissociation sur la collection concernée. Attention : les versions comptent alors chacune pour un article, au lieu d'un seul à elles toutes.
- Comment changer le nom d'un produit sur ma boutique ?Dans la configuration du produit, cliquez sur son nom et saisissez celui que vous voulez. Le nom ne change que pour cette boutique.
- Je ne peux plus ajouter d'article à ma collection ?Une collection accepte 9 articles au maximum. Créez une nouvelle collection, ou réunissez les versions d'un article multi-versions pour libérer des places.
- Je ne peux plus ajouter d'article à ma boutique ?Une boutique accepte 23 articles (26 pour les clubs de karaté), toutes collections confondues. Cette limite peut être relevée : contactez-nous si votre organisation a un besoin particulier.
Design de la boutique
Travailler sur un brouillon
- Qu'est-ce qu'un brouillon de boutique ?Une copie de travail de votre boutique. On ne modifie jamais directement une boutique en service : on ouvre un brouillon, on y travaille aussi longtemps qu'on veut, et on le met en service quand il est prêt.
- Comment voir le rendu de mon brouillon avant de le mettre en service ?Enregistrez le brouillon, puis cliquez sur le bouton vert foncé de la barre d'actions — celui dont l'icône est un rond formé de deux flèches. Il génère le site du brouillon, que vous ouvrez ensuite à son adresse : vous voyez exactement ce que verront vos visiteurs, sans avoir rien publié.
- Puis-je avoir plusieurs boutiques ?Oui, autant que nécessaire, et toutes puisent dans la même sélection d'articles. Chacune a ensuite ses propres collections, ses propres prix et sa propre adresse.
- Comment supprimer un brouillon et repartir de la boutique en service ?Sur le brouillon, cliquez sur le bouton rouge foncé de la barre d'actions, celui dont l'icône est une corbeille. La boutique en service n'est pas touchée — elle n'a jamais cessé de tourner.
Les personnalisations textuelles
- Qu'est-ce qu'un flocage ?Un texte que l'acheteur ajoute lui-même sur l'article au moment de commander — un prénom dans le dos, un numéro, quelques mots sur un sac. C'est une option payante qu'il choisit, pas un marquage que vous posez.
- Comment choisir la police et les couleurs des flocages ?Sur un brouillon, réglez la « Police de flocage », la « Couleur sur articles clairs » et la « Couleur sur articles profonds ». Ces choix valent pour toute la boutique. Vous pouvez ensuite les ajuster article par article — mais dans cet ordre, jamais l'inverse.
- J'ai changé la couleur globale et mes réglages par article ont disparu ?C'est le comportement attendu : un changement de couleur au niveau de la boutique remet tous les articles sur la nouvelle valeur, y compris ceux que vous aviez réglés à la main.
- Comment désactiver les personnalisations textuelles ?Les flocages sont actifs par défaut sur la plupart des articles. Décochez « Autoriser les personnalisations textuelles optionnelles » au niveau de la boutique pour les fermer partout, ou dans la configuration d'un article pour ne fermer que celui-là.
- Quelle taille fera le flocage sur l'article ?Elle est calculée automatiquement et ne se fixe pas à l'avance : un grand texte en haut du dos fait 5 cm de haut, un grand numéro dans le dos 20 cm, un petit texte sur la poitrine 3 cm. Si le texte est trop long, le système resserre les lettres, puis réduit leur hauteur.
Les techniques de marquage
- Qu'est-ce que l'impression DTF ?La technique de marquage que nous utilisons pour les logos et les flocages : le motif est imprimé sur un film, puis transféré sur l'article à la presse à chaud. Elle n'impose aucune limite de couleurs et fonctionne sur presque toutes les matières.
- Mon logo peut-il être brodé ?Oui, et c'est particulièrement adapté aux articles épais — polo, veste, manteau, casquette, sac, serviette. La broderie demande en revanche un programme de broderie, un fichier technique distinct de votre logo : soit vous nous le fournissez, soit nous le faisons fabriquer.
Nom, couleurs et liens
- Comment changer le nom et le sous-titre de ma boutique ?Sur un brouillon, cliquez directement sur le titre ou sur le sous-titre affiché en haut de la boutique et saisissez le vôtre. Changer le titre met aussi à jour l'adresse de la boutique tant que celle-ci n'a pas encore été personnalisée.
- Comment choisir les deux couleurs de ma boutique ?Sur un brouillon, réglez la couleur principale — foncée, elle doit rester lisible sur le fond blanc — et la couleur secondaire — claire, elle doit rester lisible sur la principale. Vous pouvez saisir un code couleur exact repris de votre logo.
- Comment afficher mes liens site web et réseaux sociaux ?Sur un brouillon, renseignez les champs « Site internet de l'organisation », « Facebook de l'organisation » et « Instagram de l'organisation ». Ils s'affichent tout en haut de la boutique. En retour, DAGOBA vous demande de placer des liens vers la boutique sur ces mêmes pages.
L'adresse de la boutique
- Comment définir l'adresse de ma boutique ?Sur un brouillon, cliquez sur l'adresse et saisissez un sous-domaine court, en mots et tirets, sans accent ni espace. Enlevez impérativement la terminaison `-demo-NNN` attribuée automatiquement à la boutique de démonstration.
- Puis-je mettre la boutique sur mon propre nom de domaine ?Oui, par exemple `boutique.votre-domaine.fr`. Deux étapes : chez votre hébergeur, un enregistrement DNS CNAME qui pointe vers nos serveurs ; puis, dans le tableau de bord, le lien « Utiliser ma propre adresse web » sous l'adresse de la boutique, et le bouton « Tester ». Le certificat https est généré automatiquement.
- Pourquoi l'adresse de mon brouillon est-elle différente ?Parce qu'un brouillon a sa propre adresse, pour que vous puissiez le regarder sans toucher à la boutique en service. Le code `_draft` disparaît à la mise en service.
Lancement de la boutique
L'ouverture aux commandes
- Comment ma boutique s'ouvre-t-elle aux commandes ?Elle s'ouvre d'elle-même. Dès que son adresse ne contient plus le mot `demo` et que tous les logos posés sur ses articles sont validés, DAGOBA autorise les moyens de paiement et la boutique accepte les commandes. Il n'y a aucun bouton à actionner.
- Que veut dire la couleur du panier en haut de ma boutique ?C'est l'état d'ouverture de la boutique. Rouge : elle n'accepte pas les commandes. Orange : il reste une validation à faire par DAGOBA, et vous pouvez cliquer pour la demander. Vert : elle est ouverte et traite les commandes.
- Ma boutique n'est pas ouverte, pourquoi ?Deux causes possibles, et le survol du panier rouge vous dit laquelle : l'adresse de la boutique contient encore le mot `demo`, ou l'un des logos posés sur ses articles n'est pas d'une qualité suffisante pour l'impression.
- Dois-je demander l'activation à DAGOBA ?Le plus souvent non : l'ouverture se fait toute seule. Si le panier est orange, il reste une validation à faire chez DAGOBA — cliquez sur le panier pour la demander, vous serez prévenu par email.
- Mettre en service un brouillon ou ouvrir la boutique — quelle différence ?Ce sont deux choses distinctes. Mettre en service publie votre brouillon par-dessus la boutique existante : c'est une étape de travail, que vous refaites à chaque série de modifications. L'ouverture autorise les commandes, et n'arrive qu'une fois.
Faire connaître la boutique
- Ma boutique est ouverte, que dois-je faire maintenant ?Deux choses : annoncez la boutique à votre communauté, et placez des liens permanents vers elle dans le menu de votre site web et dans l'entête de vos réseaux sociaux. Ces liens ne sont pas facultatifs, ils font partie de la contrepartie de la gratuité.
- Où dois-je mettre le lien vers ma boutique ?À deux endroits précis : le menu principal de votre site web, et la section Intro de vos pages Facebook et Instagram. Ce sont les emplacements que DAGOBA attend, parce qu'ils restent visibles en permanence.
Frais, obligations et fermeture
- Combien coûte la boutique ?Rien. La boutique est 100 % gratuite, comme une page Facebook : ni abonnement, ni frais d'ouverture, ni frais de fermeture. La contrepartie demandée est un lien permanent vers elle depuis votre site et vos réseaux.
- Pourquoi dois-je mettre un lien vers la boutique sur mon site ?C'est la contrepartie de la gratuité. L'hébergement d'une boutique inutilisée coûte à DAGOBA, et un robot vérifie régulièrement la présence de ces liens : leur absence prolongée peut déclencher la suppression de la boutique.
- Comment fermer ma boutique ?Sur simple demande et sans aucun frais : contactez-nous, nous procédons à la fermeture. C'est différent de la suppression du compte, qui se demande depuis la page Organisation et concerne l'ensemble de votre compte.
- Que deviennent les commandes en cours si je ferme ma boutique ?Elles vont à leur terme. Si des commandes sont en cours de traitement ou de livraison, la boutique n'est fermée que quelque temps après la dernière livraison, pour laisser aux acheteurs le temps de suivre leur commande et de nous contacter.
Promotions et emailings
Écrire à vos contacts
- Comment envoyer un email à mes contacts ?L'envoi part de la page Contacts, pas de la page Promotions : vous y sélectionnez les destinataires, puis vous composez l'email dans la fenêtre « Envoi d'email ».
- Pourquoi le bouton « Envoyer un email » est-il grisé ?Quatre causes possibles. Survolez le bouton grisé : son infobulle nomme la vôtre. Au démarrage, la plus courante est le seuil de cinq destinataires, qui demande que votre compte ait déjà eu une commande livrée.
- Qui reçoit vraiment mon emailing ?Seuls les contacts qui ont une adresse email et qui ont donné leur consentement marketing. Les autres sont écartés automatiquement, et la fenêtre d'envoi vous annonce combien avant que vous validiez.
- Combien d'emails puis-je envoyer ?Votre compte dispose d'un quota de destinataires sur une période glissante. La fenêtre d'envoi l'affiche en permanence, et vous pouvez demander une augmentation gratuite depuis la page Organisation.
- Comment programmer un envoi pour plus tard ?Dans la fenêtre d'envoi, ouvrez « Envoi différé », choisissez la date et l'heure, puis validez. L'envoi reste annulable tant qu'il n'est pas parti.
- Comment offrir des coupons ou cartes cadeaux dans des emails ?Dans la fenêtre d'envoi, section « Coupon / carte cadeau », choisissez le type et sa valeur, puis insérez le code dans votre message. Chaque destinataire reçoit un code qui lui est propre.
Modèles, signatures et visuels
- Qu'est-ce qu'un modèle d'email et pourquoi en utiliser un ?Un modèle est un email prêt à réutiliser : objet, contenu, signature et pièces jointes enregistrés une fois pour toutes. C'est aussi la seule façon de suivre la réception et l'ouverture de vos envois.
- Comment créer un modèle d'email ?Ouvrez Promotions, onglet « Modèles d'email », cliquez sur « Nouveau modèle », remplissez le nom, l'objet et le contenu, puis enregistrez. Les pièces jointes s'ajoutent une fois le modèle enregistré.
- Comment personnaliser un email avec le prénom du destinataire ?Utilisez « Insérer un champ » dans l'objet ou dans le contenu. Le champ est remplacé, destinataire par destinataire, au moment de l'envoi.
- Comment modifier la signature de mes emails ?Ouvrez Promotions, onglet « Signatures d'email ». Une première signature a déjà été construite pour votre organisation : sur celle-ci, le logo et la couleur de fond sont modifiables.
- Comment insérer une image dans mes emails ?Importez-la une fois dans Promotions, onglet « Visuels ». Elle peut s'insérer partout : dans le corps d'un email, dans une signature, ou en pièce jointe.
Suivre vos envois
- Où voir les emails que j'ai envoyés ?Ouvrez Promotions, onglet « Emailings ». La liste retient les envois faits avec un modèle ; les emails envoyés sans modèle n'y figurent pas.
- Un destinataire n'a pas reçu mon email, que faire ?Ouvrez l'emailing dans l'onglet « Emailings » : chaque destinataire porte une pastille de statut qui dit ce qui s'est passé. Selon le statut, la correction se fait sur la fiche du contact, puis vous renvoyez.
Le Studio : affiches et posts
- À quoi sert le Studio ?Le Studio fabrique vos visuels de communication à partir du catalogue de la boutique : posts réseaux sociaux, stories et flyers A4. Vous partez d'un modèle, il se remplit tout seul avec vos produits, vos couleurs et votre logo, et vous téléchargez le fichier.
- Modèle ou visuel : quelle différence ?Le modèle est la mise en page, réutilisable autant de fois que vous voulez. Le visuel est le fichier produit à partir de ce modèle, que vous téléchargez et publiez. Un modèle sert à fabriquer beaucoup de visuels.
- Comment créer un visuel avec le Studio ?Ouvrez Promotions, onglet « Studio », cliquez sur « Nouveau visuel », choisissez un modèle, ajustez ce qui doit l'être, puis « Générer ».
- Comment changer les produits et les textes d'un visuel ?Dans le composeur, en mode « Remplir », chaque champ rempli automatiquement porte la mention « Auto ». Modifiez-le et il passe à « Modifié » ; « Rétablir la valeur automatique » revient en arrière.
- Comment modifier la mise en page d'un modèle du Studio ?Un modèle proposé par la plateforme (c'est-à-dire fourni par DAGOBA) ne se modifie pas directement, vous devez en faire une copie pour vous-même : cliquez d'abord sur « Enregistrer comme mon modèle ». Le mode « Mise en page » devient alors accessible.
La livraison gratuite
- Qu'est-ce qu'une opération de livraison gratuite ?Une période pendant laquelle personne ne paie de frais de livraison sur votre boutique — ni les acheteurs, ni vous. À la fin, DAGOBA livre toutes les commandes en un seul envoi à l'adresse que vous indiquez, et vous distribuez les colis (un par commande).
- Comment programmer une opération de livraison gratuite ?Ouvrez Promotions, onglet « Livraison gratuite », cliquez sur « Programmer une opération », fixez la période et le texte d'annonce, puis « Lancer l'opération ».
- Comment annoncer une opération de livraison gratuite à mes contacts ?L'opération en cours, dans l'onglet « Livraison gratuite », propose « Créer un brouillon d'email pour prévenir de l'opération » : elle prépare un modèle rempli avec les dates. Vous le relisez, puis vous l'envoyez depuis la page Contacts.
- Comment indiquer l'adresse de livraison d'une opération ?La demande apparaît une fois l'opération terminée, sur sa carte : cliquez sur « Renseigner l'adresse de livraison ». Tant qu'elle manque, un rappel vous est envoyé chaque jour.
- Comment terminer ou annuler une opération de livraison gratuite ?Une opération en cours se coupe avec « Terminer maintenant » ; une opération planifiée se retire avec « Annuler ». Sans intervention, une opération se termine d'elle-même au terme de sa période.
Les commandes
La page Commandes
- À quoi sert la page Commandes ?La page Commandes réunit toutes les commandes passées sur vos boutiques : le client, la date, les articles, le montant et l'avancement de la livraison. Elle se consulte : rien ne s'y crée et rien ne s'y modifie.
- Une commande vient d'être passée, pourquoi n'apparaît-elle pas ?Les commandes descendent de la boutique vers le tableau de bord toutes les dix minutes. Une commande payée à l'instant met donc jusqu'à dix minutes à apparaître. Il n'y a rien à faire : elle arrivera.
- Puis-je modifier, annuler ou rembourser une commande ?Non, et la demande ne part pas de vous : c'est l'acheteur qui doit nous contacter, immédiatement, avec le formulaire SAV de la boutique. Nous regardons alors si un changement est encore possible.
- Comment retrouver une commande ?La case de recherche accepte un numéro de commande ou un nom de client, rien d'autre. Le menu Statut à côté réduit la liste à un état, et la croix qui apparaît alors remet tous les filtres à zéro.
- Que compte le Total affiché en bas de la liste ?Le Total additionne toutes les commandes qui correspondent aux filtres en cours, pas seulement celles de la page affichée. Les commandes Annulées en sont exclues, et les remboursements en sont déduits.
- Qui peut voir les commandes de mon compte ?Tous les administrateurs du compte. Voir les commandes fait partie des accès de base : aucun rôle particulier n'est nécessaire, contrairement aux boutiques, à la cagnotte ou aux promotions.
Les statuts
- Que veulent dire les statuts d'une commande ?Cinq pastilles, une seule à la fois : En cours (payée, en fabrication), Attente (bloquée par un coupon), Déposée (arrivée au point de retrait), Livrée (récupérée par l'acheteur) et Annulée.
- « Déposée » ou « Livrée » : quelle différence ?Déposée veut dire que le colis est arrivé à son point de retrait et attend son acheteur. Livrée veut dire que l'acheteur l'a récupéré. Une commande livrée à domicile n'a pas d'étape Déposée : elle passe directement de En cours à Livrée.
- Une commande est en « Attente », que faire ?L'acheteur a payé avec un coupon de réduction que votre cagnotte ne couvre pas : la commande est mise en attente jusqu'à ce que la cagnotte soit créditée du montant manquant. Le bandeau rouge en haut de la liste indique ce montant et mène directement au versement.
Le détail d'une commande
- Que contient le détail d'une commande ?Cliquez sur une ligne : un panneau s'ouvre avec le montant et le statut en tête, puis Client, Articles, Suivi de livraison quand il y a un colis en route, et Historique.
- Comment retrouver l'acheteur d'une commande ?Dans le détail de la commande, la section Client donne le nom de l'acheteur : cliquez dessus pour ouvrir sa fiche de contact. L'icône enveloppe à côté de son adresse email la copie en un clic.
- Où voir les textes demandés par l'acheteur sur un article ?Dans la section Articles du détail de la commande : sous le nom de chaque article s'affichent les textes demandés, sous la forme « emplacement : texte » — par exemple « Dos : DUPONT ».
- Que veulent dire les lignes de montants d'une commande ?Sous-total = les articles seuls · Livraison = les frais d'expédition payés par l'acheteur · Remboursé = ce qui lui a été rendu · Total = ce qui reste réellement encaissé sur cette commande.
- Un acheteur a besoin d'une facture, où la trouve-t-il ?Il la récupère lui-même sur la boutique : une fois connecté, le menu à son nom donne accès à Mes commandes, et chaque commande y porte sa facture, consultable et téléchargeable en PDF. Vous n'avez rien à faire.
Le suivi de livraison
- Comment suivre le colis d'une commande ?Ouvrez la commande : la section Suivi de livraison donne le transporteur, le numéro du colis et le dernier événement connu. Suivre le colis ouvre le site du transporteur, qui est toujours la version la plus à jour.
- Que veulent dire les étapes affichées sous chaque article ?C'est l'avancement de la fabrication de cet article, en cinq cases : commandé au fabricant, réceptionné à l'atelier, marqué, expédié, livré. Une case verte est franchie, une case grise ne l'est pas encore.
- Un colis n'a pas été récupéré et est reparti chez DAGOBA, que faire ?L'acheteur nous écrit avec le formulaire SAV de la boutique pour demander une réexpédition, qu'il règle : les frais d'expédition à nouveau, plus un forfait de traitement de 7,50 € TTC.
La cagnotte
La page Cagnotte
- À quoi sert la page Cagnotte ?La page Cagnotte montre ce que DAGOBA doit à votre organisation : le solde, le détail de chaque mouvement, et deux boutons pour l'alimenter (Créditer) ou l'utiliser (Utiliser).
- D'où vient l'argent de ma cagnotte ?De deux sources : les marges que vous fixez sur les produits, créditées à chaque vente sur la boutique, et les versements que vous faites vous-même par carte ou par virement.
- Que veulent dire les soldes affichés sur la cagnotte ?Solde actuel est ce que contient la cagnotte aujourd'hui. Solde après frais en retire les frais du mois en cours. Solde avec coupons en retire en plus les coupons émis et encore utilisables.
- Que veulent dire « HT » et « TTC » sur ma cagnotte ?Les montants de la cagnotte sont TTC : ils contiennent la TVA. Tant que votre organisation n'est pas assujettie à la TVA, chaque encadré de solde en affiche le détail sous la forme « X HT + Y TVA ».
- Ai-je une cagnotte par boutique ?Non : la cagnotte appartient au compte, pas à la boutique. Si vous avez plusieurs boutiques, elles alimentent toutes la même cagnotte, et un seul solde s'affiche.
- Je ne vois pas la page Cagnotte, pourquoi ?Deux conditions doivent être réunies : la cagnotte doit être ouverte pour votre compte par DAGOBA, et votre compte utilisateur doit être Propriétaire ou avoir le rôle Cagnotte.
Les marges
- Comment faire pour que les ventes rapportent à mon organisation ?Dans l'éditeur de boutique, choisissez Boutique avec marges sur les produits, acceptez les conditions, puis fixez une marge produit par produit. À chaque vente, la marge est créditée sur votre cagnotte.
- Comment fixer la marge sur un produit ?Ouvrez la configuration du produit dans l'éditeur : le menu Marge boutique, en bas de la fenêtre, propose les montants possibles. La marge s'ajoute au prix de vente de l'article.
- Jusqu'à combien puis-je monter une marge ?Le menu ne propose que les montants autorisés : le plafond dépend du prix de l'article, d'environ 30 % sur les articles les moins chers à environ 10 % sur les plus chers.
- Quels frais sont prélevés sur les marges ?5 % des marges encaissées plus 5 centimes HT par article vendu avec une marge. Les frais d'un mois sont prélevés sur la cagnotte le 1er du mois suivant.
Créditer la cagnotte
- Comment créditer ma cagnotte par carte bancaire ?Sur la page Cagnotte, cliquez sur Créditer, saisissez le montant (5 € minimum) puis Payer par carte. Le paiement se fait sur la page sécurisée de notre prestataire, et le solde est à jour au retour.
- Comment créditer ma cagnotte par virement ?Cliquez sur Créditer, puis sur Créditer par virement : les coordonnées bancaires de DAGOBA s'affichent. Faites le virement, puis prévenez-nous — le crédit sur votre cagnotte est effectué à réception du virement.
- J'ai payé et le solde n'a pas bougé, que faire ?Attendez quelques minutes et ne payez pas une seconde fois. La confirmation du paiement nous arrive du prestataire, avec parfois un décalage ; le crédit se pose ensuite tout seul.
Utiliser la cagnotte
- Que puis-je faire de l'argent de ma cagnotte ?Quatre choses : émettre un coupon de réduction, émettre une carte cadeau, commander des produits ou équipements auprès de DAGOBA, ou faire un retrait vers le compte bancaire de votre organisation.
- Coupon ou carte cadeau : quelle différence ?Le coupon n'est débité que s'il est utilisé, et vous pouvez l'annuler avant. La carte cadeau est débitée tout de suite, mais elle s'imprime et s'offre.
- Comment générer un coupon ou une carte cadeau ?Sur la page Utiliser ma cagnotte, réglez le montant avec le curseur, puis cliquez sur Générer le coupon ou sur Générer la carte cadeau. Le code s'affiche aussitôt.
- Comment générer un lot de coupons ou de cartes cadeaux ?Sur la page Utiliser ma cagnotte, utilisez Générer un lot de coupons ou Générer un lot de cartes cadeaux : indiquez le nombre et le montant par unité, et récupérez les codes dans un tableur.
- Comment récupérer l'argent sur le compte bancaire de mon organisation ?Réglez le montant sur la page Utiliser ma cagnotte — 10 € minimum — et suivez l'encadré Faire un retrait : il indique les éléments précis à faire figurer sur votre facture, à nous envoyer par email seulement à compta@dagoba.fr. Le virement suit.
- Comment faire la facture demandée pour un virement ?N'inventez rien : l'encadré Faire un retrait affiche exactement ce que la facture doit comporter, avec le montant déjà calculé. Recopiez ces éléments et envoyez la facture à compta@dagoba.fr.
Les coupons et cartes cadeaux
- Où retrouver les coupons et cartes cadeaux émis ?Ils sont dans la liste de la page Cagnotte. Le filtre Coupons réglé sur Seulement les coupons ne garde qu'eux ; la recherche accepte le code.
- Que veulent dire les statuts d'un coupon ?Quatre états : émis tant qu'il est utilisable, utilisé dès qu'il a été appliqué à une commande, payée ou non, expiré passée sa date, annulé si vous l'avez retiré.
- Comment annuler un coupon ou une carte cadeau ?Ouvrez la ligne dans la liste de la cagnotte : un coupon encore utilisable propose Annuler, une carte cadeau propose Supprimer tant que le délai affiché sur sa fiche n'est pas passé.
Les contacts
La page Contacts
- À quoi sert la page Contacts ?La page Contacts rassemble les personnes qui ont commandé sur vos boutiques, plus celles que vous ajoutez vous-même. Chacune a une fiche avec ses coordonnées, ses commandes, ses étiquettes et son historique.
- D'où viennent mes contacts ?De trois endroits : les commandes passées sur vos boutiques, qui créent le contact automatiquement ; un fichier que vous importez ; et l'ajout à la main. Seules les deux dernières dépendent de vous.
- Que contient la fiche d'un contact ?La fiche s'ouvre à droite de la liste. En haut, le nom, l'email principal et les étiquettes. En dessous, les canaux de contact, le résumé des commandes, les produits achetés, les demandes SAV et l'historique d'activité.
- Qu'est-ce qu'un canal de contact ?C'est une façon de joindre la personne : un Email, un Mobile ou un WhatsApp. Un contact peut en avoir plusieurs, et un seul par type porte la mention PRINCIPAL.
- Qu'est-ce que le consentement marketing ?C'est l'accord de la personne pour recevoir vos emails de promotion. Sans cet accord, elle reste dans vos contacts, mais elle est écartée de vos emailings.
- Que veut dire « Email vérifié » ?La vérification teste si une adresse est capable de recevoir des emails, sans rien lui envoyer. Trois résultats possibles : non vérifiée, vérifiée et délivrable, ou échec.
- Que montre l'historique d'activité d'un contact ?Le bloc Historique d'activité liste ce qui s'est passé pour cette personne : son arrivée, ses commandes, les étiquettes posées ou retirées, vos emails, ses désabonnements et ses demandes SAV.
Ajouter vos contacts
- Comment importer mes contacts depuis un fichier ?Le bouton Importer ouvre un écran en trois temps : vous choisissez votre fichier, vous dites à quoi correspond chaque colonne, vous confirmez le consentement, et l'import se lance.
- Quel fichier préparer pour l'import ?Un fichier CSV ou XLSX, une ligne par personne, avec une colonne d'adresses email — la seule obligatoire. Prénom, nom et étiquettes sont facultatifs.
- Combien de contacts puis-je importer ?2 000 contacts au maximum sur votre compte, et 5 000 lignes au maximum par fichier. Seules les personnes qui ne sont pas déjà dans vos contacts comptent dans les 2 000. Au-delà, écrivez-nous : la limite peut être relevée.
- Un contact du fichier existe déjà, que se passe-t-il ?Il n'est pas dupliqué : la ligne est fusionnée avec la fiche existante. Les champs vides sont complétés, ce qui était déjà renseigné n'est jamais écrasé, et les étiquettes viennent s'ajouter.
- Des lignes ont été ignorées à l'import, pourquoi ?Une ligne est ignorée quand son adresse email est manquante ou invalide. Le reste du fichier est importé normalement, et l'écran final liste les lignes écartées avec leur numéro.
- Comment ajouter un contact à la main ?Le bouton Nouveau contact demande un prénom, un nom et une adresse email, puis ouvre la fiche pour que vous la complétiez.
Les étiquettes
- À quoi servent les étiquettes ?Une étiquette est un libellé de couleur que vous posez sur des contacts pour les regrouper selon vos propres critères : parents, bureau, U15, bénévoles. Elle sert ensuite à filtrer la liste et à cibler un emailing.
- Comment créer une étiquette ?Depuis la section Étiquettes, le bouton Nouvelle étiquette de contact demande un nom et une couleur. Vous pouvez aussi en créer une à la volée pendant que vous étiquetez des contacts.
- Comment voir les contacts qui portent une étiquette ?Dans la section Étiquettes, la colonne Nb contacts donne le compte, et cliquer sur la ligne ouvre le panneau qui liste les contacts concernés.
- Comment renommer une étiquette ou changer sa couleur ?Ouvrez l'étiquette depuis la section Étiquettes : son nom se modifie en cliquant dessus, sa couleur en cliquant sur la pastille de couleur.
- Que se passe-t-il si je supprime une étiquette ?L'étiquette disparaît de tous les contacts qui la portaient. Les contacts eux-mêmes ne sont pas touchés : aucun n'est supprimé, aucune commande n'est perdue.
- Une étiquette ne peut pas être retirée, pourquoi ?Certaines étiquettes sont posées automatiquement par le système, comme Client qui marque les personnes ayant déjà commandé. Elles n'ont pas de croix de suppression : « Cette étiquette est attribuée automatiquement ».
- Comment étiqueter plusieurs contacts d'un coup ?Cochez les contacts dans la liste : une barre orange apparaît avec Ajouter étiquette(s) et Retirer étiquette(s). Choisissez les étiquettes, puis Appliquer.
Retrouver des contacts
- Comment retrouver ou filtrer mes contacts ?La recherche retrouve une personne par son nom, son email ou son mobile. Les filtres, eux, sélectionnent un groupe : par Étiquettes ou par Emailings reçus.
- Comment enregistrer un filtre pour le réutiliser ?Une fois vos filtres posés, nommez-les dans Sauver ce filtre et cliquez sur Enregistrer comme filtre. Ils se rappellent ensuite depuis Filtres enregistrés.
Agir sur une sélection
- Que puis-je faire avec plusieurs contacts sélectionnés ?Cochez des lignes : une barre orange apparaît au-dessus de la liste avec Ajouter étiquette(s), Retirer étiquette(s), Envoyer un email, Vérifier les emails, Fusionner et Supprimer.
- Comment fusionner deux contacts en double ?Cochez exactement deux contacts, cliquez sur Fusionner, désignez la fiche à conserver, tranchez les valeurs en conflit, puis confirmez.
- Comment supprimer un contact ?Seuls les contacts que vous avez ajoutés vous-même, à la main ou par import, peuvent être supprimés. Ceux qui viennent d'une commande sont conservés.
Les administrateurs
La page Administrateurs
- À quoi sert la page Administrateurs ?Elle liste les personnes autorisées à ouvrir le tableau de bord de votre compte, avec les rôles de chacune. C'est de là qu'on invite quelqu'un, qu'on change ses rôles et qu'on lui retire l'accès.
- Qu'est-ce qu'un administrateur ?Une personne autorisée à ouvrir le tableau de bord de votre compte. Ce n'est pas un acheteur : les clients de votre boutique n'ont jamais accès au tableau de bord.
- Quelle différence entre un administrateur et un contact ?Un contact est une personne qui a interagi avec la boutique ou qu'un administrateur a ajoutée à la liste des contacts du compte ; un administrateur est une personne qui peut entrer dans votre tableau de bord. Tout administrateur est aussi un contact, l'inverse est faux.
Les rôles
- Que donne chaque rôle ?Tous les administrateurs voient les contacts, les étiquettes et les commandes. Trois rôles ouvrent chacun un accès de plus — Boutiques, Cagnotte, Promotions — et Propriétaire donne tout.
- Que peut faire un administrateur sans aucun rôle ?Il voit les contacts, les étiquettes et les commandes — et rien d'autre. En arrivant sur le tableau de bord, il atterrit sur la page Contacts.
- Que peut faire un Propriétaire de plus que les autres ?Deux choses lui sont réservées : gérer les administrateurs et ouvrir la page Organisation. Il obtient en plus, automatiquement, tous les autres rôles.
- Le rôle Cagnotte n'apparaît pas, pourquoi ?Parce que la cagnotte n'est pas ouverte pour votre compte. Le rôle n'aurait rien à ouvrir : il est masqué partout, dans l'invitation comme dans la fiche d'un administrateur.
- Comment confier la boutique sans donner accès à la cagnotte ?Accordez-lui le rôle Boutiques seul, et laissez Propriétaire, Cagnotte et Promotions décochés.
- Je ne vois pas la page Administrateurs, pourquoi ?Cette page est réservée aux Propriétaires du compte. Sans ce rôle, l'onglet n'apparaît pas et l'adresse directe affiche : « La gestion des administrateurs est réservée aux propriétaires du compte. »
Inviter un administrateur
- Comment inviter un administrateur ?Le bouton Inviter ouvre une fenêtre : saisissez l'adresse email, cochez les rôles à accorder, puis Envoyer l'invitation.
- Que reçoit la personne que j'invite ?Un email dont l'objet est « Invitation à accéder au Tableau de Bord de {votre organisation} sur DAGOBA ». Son bouton Accéder au Tableau de Bord l'emmène directement dans le tableau de bord.
- La personne invitée doit-elle créer un mot de passe ?Non. Le lien de l'invitation la connecte directement. Pour les fois suivantes, elle peut se faire envoyer un lien de connexion, ou définir un mot de passe quand elle le souhaite.
- « Cette adresse email est déjà utilisée », que faire ?Cette adresse sert déjà à se connecter à un compte DAGOBA. Une adresse email ne peut appartenir qu'à un seul compte : invitez la personne avec une autre adresse.
- L'invitation n'est pas arrivée, que faire ?Ouvrez la fiche de la personne et utilisez Renvoyer l'invitation. Faites-lui d'abord regarder ses courriers indésirables, et vérifiez l'adresse affichée sur sa fiche.
- Le lien d'invitation affiche « Invitation expirée »Le lien ne sert qu'une fois et reste valable 14 jours. Au-delà, un propriétaire du compte renvoie l'invitation depuis la fiche de la personne.
- Comment annuler une invitation en attente ?Ouvrez la fiche de la personne En attente et cliquez sur Annuler l'invitation.
Gérer les administrateurs
- Comment modifier les rôles d'un administrateur ?Ouvrez la fiche de la personne, cochez ou décochez ses rôles, puis cliquez sur Enregistrer les rôles.
- Que veut dire le statut « En attente » ?La personne a été invitée mais n'a pas encore ouvert le lien de son invitation. Elle n'a donc pas encore accès au tableau de bord.
- Comment retirer l'accès à un administrateur ?Ouvrez la fiche de la personne et cliquez sur Révoquer l'accès, puis confirmez.
- Je ne peux pas révoquer cet administrateur, pourquoi ?Parce que c'est le dernier Propriétaire actif du compte : « Le compte doit conserver au moins un propriétaire actif. Nommez d'abord un autre propriétaire. »
- Comment transmettre le compte à quelqu'un d'autre ?Donnez le rôle Propriétaire à l'autre personne, attendez qu'elle ait activé son accès, puis retirez le vôtre.
- Retirer un administrateur efface-t-il ses données ?Non. Seul l'accès au tableau de bord est retiré. Sa fiche contact, ses commandes et son historique restent en place.
Mon organisation
La page Organisation
- À quoi sert la page Organisation ?Elle regroupe les informations de votre structure : son identité et son adresse, son type et son activité, sa facturation, votre quota d'envoi d'emails et la demande de suppression du compte. Elle ne concerne pas la boutique.
- Mes modifications sont-elles enregistrées ?Oui, et il n'y a pas de bouton Enregistrer : chaque champ part dès que vous le quittez, et le message Enregistré le confirme.
- Qui d'autre voit ces informations ?Les propriétaires du compte, et eux seuls — vous compris. Un administrateur qui n'a pas le rôle Propriétaire n'ouvre pas cette page. L'équipe DAGOBA y a accès pour traiter vos demandes.
Identité et adresse
- À quoi sert l'adresse de mon organisation ?À deux choses : la facture que vous établissez pour un retrait de cagnotte par virement la reprend, et le Studio peut l'imprimer sur vos visuels. Ce n'est pas l'adresse de la boutique.
- Comment changer le nom de mon organisation ?Cliquez dans Nom de l'organisation, saisissez le nom, puis quittez le champ. Tant que vous ne l'avez pas fait une première fois, ce champ reproduit le titre de votre première boutique.
- Le nom de mon organisation est-il le nom de ma boutique ?Non, ce sont deux noms distincts. Le second reproduit le premier tant que vous ne l'avez pas modifié une première fois, ce qui les rend souvent identiques au départ.
- À quoi servent le type d'organisation et l'activité ?À vous proposer les bons articles. L'activité décide notamment des familles de produits installées dans une boutique de démonstration, et de la police utilisée par défaut pour les flocages.
- Mon type ou mon activité n'est pas dans la liste ?Choisissez la valeur la plus proche : Autre existe pour le type comme pour l'activité. Et si votre discipline manque, contactez-nous pour demander son ajout à la liste.
- Pourquoi ne puis-je choisir que la France ou la Belgique ?Ce sont les deux pays où DAGOBA peut livrer aujourd'hui. Si votre organisation est ailleurs, contactez-nous.
Facturation
- Comment enregistrer le RIB de mon organisation ?Dans la partie Facturation, cliquez sur Importer un RIB et choisissez le fichier : un PDF, un JPG ou un PNG de 10 Mo au maximum.
- Comment déclarer le numéro de TVA de mon organisation ?Cochez Assujetti à la TVA, saisissez le numéro avec son code pays en tête, puis quittez le champ : il est vérifié automatiquement avant d'être enregistré.
- Mon numéro de TVA est refusé, que faire ?Lisez le message : « n'est pas reconnu par le service VIES » met en cause le numéro, « service de vérification indisponible » met en cause notre vérificateur. Dans les deux cas le numéro n'est pas enregistré.
- Que se passe-t-il si je décoche « Assujetti à la TVA » ?Le numéro de TVA est effacé aussitôt. Un retrait de cagnotte par virement ne portera plus que sur la part HT, la TVA étant reversée à l'État par DAGOBA.
- Je ne vois pas la partie Facturation, pourquoi ?La partie Facturation n'apparaît que sur les comptes qui disposent d'une cagnotte : c'est elle qui rend le numéro de TVA et le RIB utiles.
Le compte
- Comment demander plus de quota d'envoi d'emails ?Dans la partie Envoi d'emails, cliquez sur Demander plus. C'est gratuit, et la demande ne part qu'une fois.
- Comment demander la suppression de mon compte ?Dans la partie Compte, cliquez sur Supprimer mon compte puis sur Confirmer la demande. Rien n'est supprimé sur le champ : la demande ouvre un dossier que nous traitons.
- J'ai demandé la suppression, que se passe-t-il ensuite ?Un bandeau daté remplace le bouton, et la demande ne peut plus être relancée depuis la page. Nous la traitons et revenons vers vous ; si vous changez d'avis, contactez-nous.
- Fermer ma boutique ou supprimer mon compte : quelle différence ?Fermer une boutique retire cette boutique de la vente et se demande en nous contactant. Supprimer le compte porte sur tout : toutes vos boutiques, vos contacts, vos logos et l'accès de tous vos administrateurs.
Mon compte
Mon adresse email et mon nom
- À quoi sert la page Mon compte ?Elle regroupe vos informations personnelles : votre adresse email de connexion, votre prénom, votre nom et votre mot de passe. Vous l'ouvrez par le menu de votre avatar, en haut à droite, entrée Mon compte.
- Comment changer mon adresse email de connexion ?Remplacez l'adresse dans le champ Adresse email, cliquez sur Enregistrer, puis ouvrez le message de confirmation envoyé à la nouvelle adresse et cliquez sur son lien.
- Mon adresse email est toujours l'ancienne, pourquoi ?Le changement attend votre confirmation. Ouvrez le message envoyé à la nouvelle adresse et cliquez sur son lien : tant que ce n'est pas fait, l'ancienne adresse reste la vôtre.
Mon mot de passe
- Comment changer mon mot de passe ?Sous le titre Vous pouvez changer le mot de passe, saisissez le nouveau mot de passe deux fois, ajoutez votre Mot de passe actuel, puis cliquez sur Enregistrer.
- On me demande mon mot de passe actuel et je n'en ai pas ?Si vous n'avez jamais eu de mot de passe, la page ne vous en demande aucun : elle affiche Vous pouvez définir un mot de passe et se contente du nouveau, saisi deux fois.
- J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter ?Sur la page de connexion, saisissez votre adresse email, puis choisissez M'envoyer un lien de connexion pour entrer sans mot de passe, ou Définir mon mot de passe pour en choisir un nouveau.
- Mon lien de changement de mot de passe ne marche plusLe message « Désolé, ce lien de changement de mot de passe n'est pas valide » veut dire que le lien a déjà servi ou qu'il a passé six heures. Redemandez-en un depuis la page de connexion.
Mission de DAGOBA
Notre mission est de permettre à n’importe quelle organisation ou collectif de proposer à l’achat des textiles et accessoires personnalisés à ses couleurs, sans aucun minimum d’achat et par l’intermédiaire d’une boutique en ligne fournie gratuitement.
L’organisation choisit librement les articles à présenter sur sa boutique, ainsi que le(s) logo(s) placé(s) sur ces articles.
DAGOBA s’occupe de l’hébergement et de la gestion opérationnelle de la boutique, de la vente en ligne à la livraison et au SAV, en passant par la commande auprès des marques proposées et la fabrication et pose des logos et flocages sur les articles commandés.
La boutique est fournie et opérée gratuitement car DAGOBA se rémunère sur la vente des textiles et accessoires en tant que distributeur officiel de ces marques.
Nos textiles et accessoires
Nous sommes détaillant des textiles et accessoires de ces marques partenaires :
Des équipementiers sportifs
Joma
Joma est une marque espagnole d'équipements sportifs fondée en 1965 à Portillo de Toledo, en Espagne. Spécialisée dans la fabrication de vêtements, chaussures et accessoires pour divers sports, elle est particulièrement reconnue dans le football, le basketball, le futsal, l'athlétisme et les sports de raquette.
Joma se distingue par son innovation technologique, son design moderne et son excellent rapport qualité-prix, ce qui en fait un choix populaire parmi les clubs, les athlètes professionnels et les amateurs.
Mizuno
Mizuno est une entreprise japonaise spécialisée dans les équipements sportifs, reconnue pour son expertise, son innovation, et son engagement envers la qualité. Mizuno est active dans de nombreux domaines sportifs, et ses produits couvrent une large gamme, notamment l’athlétisme et la course à pied, les sports collectifs, les sports de raquette, les sports indoor et surtout les arts martiaux.
Erreà
Erreà est une marque italienne spécialisée dans la conception et la fabrication d’équipements sportifs. Réputée pour la qualité et l’innovation de ses produits, Erreà propose une large gamme de vêtements et accessoires adaptés à divers sports, notamment le volley-ball, le football, le rugby et le basket-ball.
Erima
Erima est une marque allemande d'équipements sportifs fondée en 1900 à Reutlingen, en Allemagne. Forte d'une longue tradition, elle est reconnue pour ses produits de qualité, adaptés à de nombreux sports, notamment le football, le handball, l'athlétisme et les sports collectifs.
Des marques de textiles et accessoires personnalisables
AWDis (All We Do is) est une marque britannique fondée en 2008, spécialisée dans les vêtements basiques de qualité pour le sport, le loisir et la personnalisation. Réputée pour ses sweats à capuche, t-shirts et vêtements techniques, AWDis propose des produits confortables, modernes et facilement personnalisables pour les clubs, entreprises et événements.
B&C est une marque belge spécialisée dans les vêtements promotionnels et personnalisables, offrant une large gamme de t-shirts, polos, sweats et vestes. Réputée pour ses designs modernes, ses textiles de qualité et son engagement envers la durabilité, B&C est un choix populaire pour les professionnels et les événements.
Fruit of the Loom est une marque américaine emblématique fondée en 1851, spécialisée dans les vêtements basiques de qualité, tels que t-shirts, sweats et sous-vêtements. Réputée pour son confort, sa durabilité et son excellent rapport qualité-prix, elle est un choix privilégié pour les particuliers, les entreprises et la personnalisation textile.
ProAct est une marque spécialisée dans les vêtements et accessoires sportifs, conçus pour allier performance, confort et style. Proposant une large gamme adaptée aux sports collectifs et individuels, elle est particulièrement prisée pour ses produits techniques et personnalisables, parfaits pour les clubs et événements sportifs.
Russell est une marque américaine fondée en 1902, reconnue pour ses vêtements de haute qualité, notamment ses t-shirts, polos et sweats adaptés au sport et à la personnalisation. Alliant confort, durabilité et style, Russell est un choix privilégié pour les entreprises, les équipes et les événements.
Nous commercialisons également des articles des marques Gildan, Kariban, Regatta, Result, Skinni fit, StormTech, Spiro, BagBase, Beechfield, Quadra, Towel City et Westford Mill.
Prix des textiles
Prix à l’unité
Dans notre catalogue, les prix affichés pour chaque article correspondent au prix unitaire (prix de vente d’un article sur une boutique).
Le prix d’un article sur votre boutique sera : prix catalogue + prix du logo que vous avez sélectionné pour cet article.
Les prix sont TTC et incluent donc la TVA en vigueur.
Discount pour grande quantité
Pour des commandes de grande quantité, vous pouvez contacter DAGOBA pour obtenir un coupon de réduction à utiliser sur votre boutique.
La quantité minimum pour obtenir une réduction dépend du type d’article :
- minimum 50 pour les articles premier prix (par exemple t-shirt ou casquette)
- minimum 30 pour les articles intermédiaires (par exemple hoodie/sweat capuche ou veste)
- minimum 20 pour des articles très coûteux (par exemple kimonos haut de gamme)
La réduction offerte dépend de la quantité achetée et de la marque des articles.
La réduction n’est possible que s’il s’agit des mêmes articles et non d’un assortiment d’articles différents. Les différentes versions d’un même article (homme, femme, junior) peuvent se cumuler pour atteindre le minimum. La couleur des articles ne compte pas pour atteindre le minimum.
Les marquages (logos et flocages)
DAGOBA propose 3 types de marquages sur les articles
Les logos sans limitation de couleurs
Technique de marquage
L’impression DTF (Direct to Film) est une technique d'impression textile moderne qui consiste à imprimer le logo directement sur un film spécial, puis à le transférer sur un article à l'aide d'une presse à chaud. Le DTF permet de s’affranchir des limitations des autres techniques : la sérigraphie limite le nombre de couleurs et interdit les dégradés, l’impression numérique (ou DTG Direct to Garment) ne fonctionne que sur des articles avec du coton et n’a pas des couleurs vibrantes car l’encre est absorbée par le coton.
Avantages
- Compatibilité avec divers textiles et accessoires : Fonctionne sur coton, polyester, mélanges, et même sur des tissus sombres, et sur les accessoires type sac, serviette, gants, etc.
- Polyvalence des designs : Permet de reproduire des images complexes avec de nombreux détails et couleurs.
- Durabilité : Résiste aux lavages répétés sans se fissurer ni se décolorer.
Prix
Le prix du logo dépend de la surface rectangulaire qu’il occupe, suivant le tableau ci-dessous :
Vous devez d'abord disposer d'une boutique de démo et être connecté pour voir cette information
À noter que le logo ne peut pas dépasser 600 cm² (par exemple 20 cm x 30 cm)
Les flocages (pour les textes libres)
Cas d’utilisation
Quasiment tous nos articles sont dotés d’emplacements de flocage texte optionnels, par exemple un texte en haut du dos ou un texte sur le devant du sac. Cela permet à l’acheteur de personnaliser l’article avec un prénom par exemple.
Avantage de nos flocages
Sur les articles, les couleurs par défaut des flocages sont blanc (sur article profond) et noir (sur article clair), mais il est parfois plus harmonieux de proposer les flocages dans la même couleur qu’une des couleurs de votre logo.
Au lieu d’utiliser des rouleaux de flex avec un nombre de couleurs limité, nous réalisons les flocages texte également avec la technique DTF, ce qui vous permet de choisir librement la couleur du marquage (avec un code couleur RGB) dans la configuration générale de la boutique, ou même spécifiquement sur chaque produit.
Exemples de flocages et dimensions associées
Voici quelques exemples de flocages proposés optionnellement à l’acheteur sur les articles :
- Grand texte en haut du dos : 5 cm de haut
- Grand numéro dans le milieu du dos : 20 cm de haut
- Petit texte sur la poitrine (le plus souvent à l’opposé du logo) : 3 cm de haut
- Grand numéro sur la poitrine ou sur un short : 9 cm de haut
Si le texte est trop grand pour rentrer dans la largeur maximum disponible (estimée automatiquement par le système), le texte subit automatiquement une déformation réalisée comme suit :
- resserrement des lettres jusqu’à une certaine limite (pour éviter le chevauchement des lettres)
- si ce n’est pas suffisant, réduction de la hauteur des lettres
Les dimensions de ces flocages sont calculées et réalisées automatiquement par le système, il n’est pas possible de demander à l’avance des dimensions fixes (car les acheteurs sont libres du contenu des flocages).
Prix
Vous devez d'abord disposer d'une boutique de démo et être connecté pour voir cette information
Les logos en broderie
La broderie chez DAGOBA
Nous proposons la broderie des logos à l’unité. Le logo est alors cousu avec des fils de différentes couleurs directement sur l’article. La broderie est plus chère, notamment parce qu’elle mobilise une machine pendant assez longtemps, parfois plus d’une heure.
DAGOBA propose uniquement des broderies de 80 cm² maximum (environ 9 cm de diamètre).
Cas d’utilisation de la broderie
Certains de nos articles ne peuvent être marqués qu’avec de la broderie, par exemple nos kimonos. Nous ne faisons pas de DTF sur les kimonos.
À l’inverse, la broderie n’est pas recommandée pour certains articles, notamment s’ils sont très fins ou très légers comme les t-shirts, ou dans une matière trop flexible (synthétique, notamment avec de l'élasthanne) ou s’ils sont amenés à être portés directement sur la peau (chemise ou t-shirt), car de l’autre côté du tissu se trouvent les coutures, qui ne sont pas très agréables au toucher.
Les articles les plus adaptés à la broderie sont les vêtements épais type polo, veste ou manteau, et les accessoires de type casquette, sac, serviettes.
Programme de broderie
Afin que nous puissions broder votre logo sur les articles commandés sur votre boutique, nous devons disposer d’un programme de broderie (aussi appelé programme de piquage). Il s'agit d'un fichier numérique qui contient toutes les instructions nécessaires pour qu'une machine à broder puisse dessiner le logo avec les bobines de fils de couleur dont elle dispose. Ce programme est conçu à partir du design original et traduit les formes, les couleurs et les contours en une séquence précise de points de couture.
Un programme de broderie est généralement constitué de 3 fichiers :
- le fichier .dst (ou .pes ou .exp) qui est envoyé dans la machine
- le fichier .emb qui permet d’éditer le programme de broderie avec certains logiciels
- le fichier .pdf qui donne des informations (nombre de points de couture, dimensions, code et longueur de chaque fil de couleur) et surtout un rendu visuel (calculé) de ce à quoi la broderie va ressembler
Si le design de votre logo est complexe ou avec des détails trop fins, il peut être simplifié pour s'adapter aux capacités de la machine à broder, car il n’est pas possible de reproduire des détails trop fins en broderie, ou des dégradés de couleurs.
Vous devez nous fournir ces fichiers, et nous les utilisons pour réaliser les broderies de votre logo quand un article avec une broderie est commandé.
Si vous n’avez pas ces fichiers, nous devons les faire fabriquer par notre service de broderie.
Notre service de création du programme de broderie pour votre logo coûte
Vous devez d'abord disposer d'une boutique de démo et être connecté pour voir cette information
Il n’est valable que pour des dimensions données.
Et ensuite le programme de broderie vous appartient, vous pouvez l’utiliser dans n’importe quel atelier de broderie pour faire broder votre logo.
Attention : il est nécessaire d’avoir un programme de broderie différent pour chaque dimension du logo. Le même logo en 9 cm de diamètre et en 5 cm de diamètre nécessite deux programmes complètement différents, et la broderie de 5 cm ne pourra pas avoir le même niveau de détails. Les lettrages doivent faire au moins 5 mm de haut pour être lisibles, il n’est pas possible de dessiner des lettres plus petites en broderie.
Nous avons un discount pour la création d’un deuxième programme de broderie pour le même logo mais dans des dimensions différentes.
Prix
Vous devez d'abord disposer d'une boutique de démo et être connecté pour voir cette information
La boutique
Ouverture/configuration
La boutique de démo
Pour ouvrir une boutique, vous devez commencer par ouvrir une boutique de démo (= exemple de boutique).
La demande se fait directement sur la page d’accueil du site, en renseignant 3 champs :
- Votre type d’organisation (club sportif - avec sa discipline, école, association, entreprise, etc.) - pour aider le robot à sélectionner l’assortiment le plus pertinent pour votre exemple,
- Vos couleurs préférentielles (une ou deux couleurs) pour sélectionner des articles dans vos couleurs,
- Votre logo : chargez votre logo (png avec fond transparent), ou, si vous ne l’avez pas sous la main, le robot génère gratuitement un logo temporaire - dans ce cas il vous demande le nom à mettre dans ce logo. Vous pourrez mettre votre logo ou vos logos plus tard.
Aucune création de compte ni confirmation par email n’est nécessaire : dès que vous validez le formulaire, la fabrication de la boutique démarre et une barre de progression vous montre l’avancement. La boutique est prête en moins d’une minute.
Une fois la boutique générée, vous arrivez directement sur votre tableau de bord et vous pouvez :
- regarder l’exemple de boutique généré
- modifier la boutique dans le tableau de bord (ici sur ce site, pas dans la boutique)
Cette boutique de démo est sans aucun frais ou engagement et vous pouvez la modifier librement.
Ce compte de test est temporaire : il expire au bout de 10 jours. Pour conserver vos boutiques et y revenir plus tard depuis n’importe quel appareil, cliquez sur “Sauver ce compte” (bandeau en haut du tableau de bord) et enregistrez votre adresse email.
Le tableau de bord et l’éditeur de boutiques
Une fois la boutique de démo générée, votre tableau de bord est activé.
Le tableau de bord est votre espace de gestion. Il est organisé en plusieurs sections accessibles depuis le menu : l’éditeur de boutiques (décrit dans cette section), mais aussi vos contacts et leurs étiquettes, vos commandes, vos promotions et emailings, votre cagnotte, les administrateurs de votre compte et votre organisation. Ces sections sont présentées plus loin, dans “Le tableau de bord” et “La cagnotte”.
L’éditeur de boutiques, objet de cette section, réunit trois zones :
- La sélection d’articles
- Les logos (détaillés plus loin dans la section “Logos : format, qualité, dimensions, contraste”)
- Les boutiques
La sélection d’articles
Sur la gauche du tableau de bord se trouvent les articles sélectionnés dans le catalogue. Au démarrage, vous y trouverez les articles qui ont été sélectionnés pour faire la boutique de démo. Ainsi que les articles que vous aviez éventuellement sélectionnés avant de demander la boutique de démo.
Vous pouvez aller dans le catalogue et ajouter des articles à votre sélection.
Quand vous cliquez sur un article du catalogue, vous pouvez l’ajouter à votre sélection. Vous pouvez ajouter 2 couleurs supplémentaires maximum à la couleur déjà présentée.
Donc pour chaque article, vous pouvez sélectionner au maximum 3 couleurs.
Quand vous ajoutez un article à votre sélection, les autres versions de cet article (s’il en existe, par exemple Femme et/ou Junior) seront également ajoutées dans votre sélection - sauf si vous décochez l’option “Ajouter les autres versions de ce produit”.
De la même façon, si vous cliquez sur un article de votre sélection, soit pour en changer les couleurs sélectionnées, soit pour le retirer de votre sélection, veillez à cocher ou décocher cette case pour appliquer les changements aux autres versions, ou ne pas les appliquer.
Quand vous êtes dans le tableau de bord, les articles de la sélection sont grisés s’ils sont déjà présentés dans la boutique actuellement affichée sur le tableau de bord, pour vous aider à voir les articles non présentés.
Dans le tableau de bord, on peut créer une ou plusieurs boutiques.
La façon la plus simple de faire sa première boutique est de modifier les articles de la boutique de démo initialement proposée.
Brouillon de boutique
Pour modifier une boutique, il faut utiliser le bouton orange en haut à droite de la boutique.
Le bouton a pour effet de créer un brouillon de boutique sur lequel on peut travailler, pendant aussi longtemps que l’on veut, sans toucher la boutique en service, afin de ne pas perturber les visiteurs de la boutique en service avec les modifications que l’on souhaite faire.
On ne modifie donc jamais directement une boutique, on crée une boutique “brouillon”, on fait dedans tous les changements que l’on veut, que l’on sauve au fur et à mesure, et seulement quand le brouillon de boutique est finalisé, on peut remplacer la boutique en service par la boutique brouillon (bouton bleu avec deux coches).
Avant de remplacer la boutique en service par le brouillon, on peut même générer le site web de la boutique brouillon pour vérifier concrètement le rendu de tous les changements.
Adresse internet de la boutique (URL)
La boutique est hébergée sur un sous-domaine de dagoba.shop de votre choix, par exemple https://nom-organisation.dagoba.shop (mettez ce que vous voulez à la place de "nom-organisation")
Il faut choisir un sous-domaine simple, composé de mots et de tirets, sans accent ou caractères spéciaux.
Quand la boutique de démo est générée, le système fabrique un URL unique à partir du nom de l’organisation et en ajoutant une terminaison -demo-NNN, typiquement nom-organisation-demo-NNN ou "titre-de-la-boutique-demo-NNN". Si la boutique s’appelle encore "Titre de la boutique", modifiez ce titre directement et cela mettra à jour l’adresse de la boutique également.
Vous pouvez changer ce sous-domaine. Au minimum, enlevez la partie demo-NNN, car ce n’est pas un sous-domaine approprié pour une boutique en service, c’est juste un sous-domaine temporaire que le système vous attribue.
Votre propre adresse avec votre nom de domaine
Vous pouvez mettre la boutique sur votre propre adresse, par exemple boutique.votre-domaine.fr.
La configuration est simple et se fait en deux étapes :
- Côté votre domaine : vous créez un enregistrement DNS de type CNAME qui pointe votre sous-domaine (par exemple boutique) vers les serveurs DAGOBA (il suffit de suivre les instructions dans le Tableau de Bord de la boutique quand vous la modifiez). Si ces termes vous sont peu familiers, votre hébergeur ou la personne qui gère votre site web peut le faire en quelques minutes.
- Côté DAGOBA : dans votre tableau de bord, vous renseignez l'adresse personnalisée de la boutique. DAGOBA teste que votre domaine pointe bien vers nos serveurs. DAGOBA génère ensuite automatiquement un certificat SSL gratuit pour que la boutique soit accessible en https — connexion sécurisée, cadenas vert dans le navigateur, confiance pour vos acheteurs.
Autres options de la boutique : logo principal, couleurs et liens vers votre organisation
Les boutiques en service n’étant pas modifiables, les instructions ci-dessous ne sont valables que dans une boutique brouillon
Tous les détails présentés dans le panneau de configuration de la boutique sont modifiables.
- le titre de la boutique : le nom que vous avez donné lors de la demande de démo, ou le titre par défaut “Titre de la boutique” - à remplacer par le nom de votre organisation
- le sous-titre de la boutique, par défaut “Boutique officielle”
- le logo principal qui est présenté dans l’entête de la boutique. Pour le changer, glissez/déposez un de vos logos sur la case logo à gauche du nom de la boutique
- l’URL de la boutique (voir ci-avant)
- la couleur principale de la boutique. Cette couleur est utilisée notamment pour les textes de la boutique. Elle doit se voir sur le fond blanc de la boutique (donc par exemple noir, rouge, bleu, vert foncé, etc). Éviter absolument les couleurs claires ou pâles (gris, jaune, bleu ciel, rose, etc). Si vous avez une couleur pâle, mettez-la en couleur secondaire. Vous pouvez mettre le code couleur exact, par exemple si vous utilisez une des couleurs de votre logo
- la couleur secondaire de la boutique. Cette couleur doit être contrastée avec la couleur principale. Elle est utilisée pour colorer certaines illustrations de la boutique. Elle permet d'écrire du texte sur fond de la couleur principale, donc elle doit être contrastée avec la couleur principale, et donc la plus claire possible. Si vous n'avez pas de couleur secondaire, laissez la couleur gris très clair
- les liens permettant de revenir vers votre site web et réseaux sociaux quand on visite la boutique. Ces liens apparaîtront tout en haut de la boutique.
Collections de produits
Dans la boutique, les produits sont présentés dans des collections.
Les boutiques en service n’étant pas modifiables, les instructions ci-dessous ne sont valables que dans une boutique brouillon
Vous pouvez ajouter des produits aux collections par glisser/déposer depuis la sélection vers la collection. Pour cela, attrapez le produit n'importe où sur sa vignette et déposez-le dans la collection.
Pendant l'édition de la boutique, cliquer sur la vignette d'un produit de la sélection sert uniquement à le glisser-déposer. Pour ouvrir la fiche détaillée d'un produit (modifier ses couleurs, le retirer de la sélection, etc.), cliquez sur la petite icône (i) en haut à gauche de la vignette.
La boutique de démo démarre avec trois collections usuelles (mais pas obligatoires) : Lifestyle, Sportswear et Sacs & Accessoires.
Vous avez la liberté de créer, modifier, supprimer, renommer et ordonner comme bon vous semble ces collections.
Vous pouvez réorganiser les produits au sein des collections (en les attrapant et en les déplaçant à la position souhaitée), ou même en les déplaçant vers une autre collection.
Nombre de produits maximum par collection et par boutique
Vous pouvez mettre au maximum 9 articles par collection, mais il est recommandé de ne pas dépasser 6 articles pour un meilleur rendu de la boutique et ne pas noyer le visiteur.
Vous pouvez mettre une vingtaine de produits par boutique, sauf exception ou demande particulière.
Si vous souhaitez proposer plus d'articles, il faut les faire tourner régulièrement, et signaler les changements à votre communauté. Par exemple en fonction des saisons ou à l’occasion d’événements au sein de votre organisation.
Produits multi-versions (Homme/Femme/Junior)
Beaucoup d’articles existent en plusieurs versions, souvent Homme, Femme et Junior.
Dans le tableau de bord, ils sont présentés attachés entre eux dans les collections, ce qui veut dire qu’ils seront réunis dans une seule case sur la boutique.
Vous pouvez choisir quelle version est présentée en premier en plaçant cette version en tête de son groupe de versions (avec la souris, glisser le produit avant les autres versions du même article — les versions d'un même article restent côte à côte dans la collection). Par exemple si votre communauté est essentiellement féminine, vous pouvez mettre toutes les versions Femme en premier. À l’ouverture de la boutique, tous les articles Femme seront donc présentés par défaut.
Vous pouvez aussi faire une collection Homme, une collection Femme et une collection Enfant si vous voulez.
Vous pouvez également dissocier les articles dans une collection. Mais cela comporte l’inconvénient d’augmenter fortement le nombre de produits dans la collection et de dépasser la limite de 9. Alors que quand les articles multi-versions sont associés (option par défaut), toutes les versions d’un même article ne comptent que pour 1.
Si vous avez une collection avec un t-shirt et un hoodie, vous pouvez dissocier les versions, ce qui vous fera 6 articles bien présentés en 2 rangées, une rangée pour les t-shirts et une rangée pour les hoodies. À partir de 3 articles multi-versions présents dans une collection, il vaut mieux associer les articles.
Configuration de chaque produit dans la boutique
Si vous cliquez sur un produit dans une collection, vous pouvez en modifier la configuration pour cette boutique et collection.
Dans la configuration du produit, vous pouvez :
- modifier le nom du produit (par exemple mettre TShirt Collection XYZ)
- changer l’ordre des couleurs, et même supprimer une couleur
- choisir sur quel(s) emplacement(s) mettre votre logo. Certains emplacements sont exclusifs les uns des autres, c’est pourquoi ils peuvent apparaître grisés en fonction du choix d’emplacement déjà fait.
- choisir la version du logo pour le(s) emplacement(s) activé(s)
- choisir si le logo est optionnel à l’achat (voir ci-dessous)
- activer la possibilité de donner le choix à l’utilisateur entre plusieurs logos sur le même emplacement (voir ci-dessous)
- activer ou désactiver les flocages, et éventuellement changer leur couleur
- définir une marge pour votre cagnotte pour ce produit (menu déroulant avec seulement certaines valeurs possibles). Les marges sur les produits ne peuvent pas être définies dans une boutique standard. Si vous voulez mettre des marges sur les produits, vous devez changer le type de la boutique en “Boutique avec marges”.
Attention à bien différencier les logos - et éventuellement les couleurs de flocage - pour chaque couleur de votre article, pour le cas où vous avez plusieurs versions de logo, typiquement un logo pour les articles profonds et un logo pour les articles clairs.
Logo optionnel pour l’acheteur
Vous pouvez rendre un logo optionnel pour l’acheteur. Par exemple, vous pouvez avoir un logo cœur fixe et un grand logo dos optionnel. Les logos optionnels sont proposés sur la fiche produit dans la boutique avec leur prix associé.
Attention, sauf pour les produits qu’on ne peut pas marquer, chaque article doit avoir au moins un logo non optionnel.
Choix entre plusieurs logos pour l’acheteur
Vous pouvez activer pour le produit le fait de permettre à l’acheteur de choisir entre plusieurs logos pour un emplacement donné.
Par exemple, si vous avez un deuxième logo que seules certaines personnes voudront choisir à la place de votre logo principal, vous pouvez l’activer ici.
Une fois cette option activée pour le produit, vous pouvez sélectionner plusieurs logos dans les emplacements voulus. Le logo qui est numéroté (1) sera le logo par défaut, déterminant le prix du produit. Les logos (2), (3), … seront proposés en option de remplacement sur la fiche produit dans la boutique.
Vous pouvez combiner (s’il existe un autre logo fixe) un logo optionnel et le choix entre plusieurs logos. Dans ce cas, l’acheteur pourra choisir entre : aucun logo, logo 1, logo 2, etc.
Attention à bien choisir la bonne version de chaque logo, adaptée à l’emplacement. Par exemple, ne pas mettre un grand logo sur l’emplacement cœur.
Si un logo optionnel a un prix différent du logo par défaut (le 1), alors le prix du produit va changer sur la boutique si l’acheteur choisit ce logo.
Paramètres de design pour les personnalisations textuelles (flocages)
Vous pouvez choisir globalement pour la boutique :
- la police de caractères pour les flocages
- la couleur du texte pour les flocages sur articles “profonds”,
- la couleur du texte pour les flocages sur articles “clairs”
Les choix de couleurs s’appliquent par défaut pour tous les articles de la boutique.
Vous pouvez néanmoins aller sur des articles individuellement (en cliquant sur l’article pour le configurer) et changer la couleur par défaut de la boutique de cet article-là, pour chacune des couleurs de l’article. Par exemple si vous préférez avoir un flocage blanc sur un article gris clair, alors que par défaut le gris clair est considéré par le système comme une couleur claire et aura sinon un flocage noir.
Si vous définissez une couleur particulière sur un article, mais qu’ensuite vous allez changer la couleur de tous les flocages au niveau global de la boutique, vous effacez vos choix particuliers sur tous les articles, qui reprennent alors la valeur par défaut que vous venez de changer.
Donc pour les couleurs des flocages, toujours procéder dans cet ordre :
- choisir les couleurs par défaut pour toute la boutique
- aller éventuellement créer des exceptions dans la configuration de certains articles
L’étape 1 efface toutes les étapes 2 faites précédemment.
Important : si vous jouez avec ces paramètres de couleur de flocage, que ce soit globalement pour la boutique ou individuellement sur des articles, il faut toujours aller vérifier sur la boutique elle-même (une fois régénérée) que le flocage a bien la bonne couleur que vous avez définie sur chaque couleur de l’article. Allez sur l’article dans la boutique et essayez une personnalisation, et demandez à voir le rendu de la personnalisation.
Type de boutique - standard ou avec marges
Pour chaque boutique, vous pouvez choisir entre 2 plans d’utilisation, tous les deux gratuits.
- Boutique standard
- Boutique avec marges sur les produits
Si vous voulez ajouter une marge pour votre organisation sur certains articles, choisissez le 2e plan. Les marges que vous définissez sur chaque article sont versées dans votre cagnotte à chaque vente. Elles sont définies en TTC et incluent donc la TVA en vigueur. Des frais de transaction sont appliqués, ils sont décrits dans le tableau de bord de la boutique.
Logos : format, qualité, dimensions, contraste
Dans le panneau gauche du tableau de bord, à côté de la sélection d’articles, se trouve votre liste de logos.
Vous pouvez charger un ou plusieurs logos, et placer ces logos librement sur les articles de votre choix.
Si vous avez demandé la boutique de démo sans fournir de logo, le système vous a déjà généré deux logos temporaires : un logo pour les articles profonds, et un logo pour les articles clairs.
Quand vous avez vos propres logos à disposition au bon format (png avec transparence), chargez-les dans les fichiers des logos déjà existants plutôt que de créer de nouveaux logos, car cela placera vos nouveaux logos directement dans les produits et vous évitera d’aller sur chaque produit un par un pour changer le logo.
Contraste du logo par rapport aux articles
Il est très important de veiller au contraste de la couleur du logo par rapport à l’article où vous le placez.
Si vous avez demandé une boutique de démo sans fournir votre logo, le système vous a créé 2 logos :
- un logo pour les articles “clairs” (blanc, gris clair, jaune, vert clair, etc)
- un logo pour les articles “profonds” (noir, rouge, bleu, vert foncé, etc)
Si vous avez chargé votre logo, veillez à ce que sa couleur ne se confonde pas avec celle de l’article où il est placé.
Si votre logo est de la même couleur ou proche que la couleur (ou une des couleurs) de vos articles, vous avez 2 solutions :
- soit vous demandez à votre graphiste de faire une version négative de votre logo (en changeant ou inversant certaines couleurs)
- soit vous demandez à votre graphiste de rajouter autour de votre logo un contour blanc ou noir, ou une autre couleur qui va permettre de contraster le logo avec l’article où il est placé
À chaque fois que vous chargez un nouveau logo dans votre liste, vous devez indiquer sur quel fond ce logo se verra bien (Fond clair, Fond profond ou Les deux).
Cette information permet au système de choisir automatiquement pour vous le bon logo à mettre pour chacune des couleurs de vos articles quand vous les ajoutez à une boutique.
Par exemple, si vous avez dans votre sélection un t-shirt avec 2 couleurs, gris clair et noir, quand vous allez glisser/déposer ce t-shirt dans la boutique, le système va mettre votre logo pour fond clair sur le t-shirt gris et votre logo pour fond profond sur l’article noir. Cela vous évite d’aller dans la configuration du t-shirt dans la boutique et de changer le logo à la main pour chaque couleur.
Format d’image et transparence
Le format de fichier pour vos logos est nécessairement et uniquement le format PNG.
Le fond autour de votre logo doit être transparent.
Quand vous chargez un logo entouré d’un fond uni (un rectangle blanc ou d’une seule couleur), le système essaie automatiquement de rendre ce fond transparent. Cela vous permet d’utiliser tout de suite le logo pour composer les visuels des articles et construire votre boutique.
Cette suppression automatique produit un logo utilisable pour l’affichage web uniquement (composition des images de produits). Elle ne rend pas le logo utilisable pour l’impression. Pour la fabrication physique, vous devrez de toute façon fournir un fichier PNG de qualité print avec un vrai fond transparent (voir “Qualité print (versus qualité web)” ci-dessous). Par ailleurs, la suppression automatique ne fonctionne que si le fond est parfaitement uni et si le dessin ne touche pas les bords de l’image ; sinon, le fond est conservé tel quel et le logo ne pourra pas être utilisé sur les articles.
En jouant avec le choix Fond clair et Fond profond immédiatement après avoir chargé un logo, vous pouvez vérifier s’il a bien un fond transparent, ainsi que donner la bonne indication au système (avant d'enregistrer ce logo).
Attention : le logo ne peut comporter que des couleurs pleines, aucune couleur avec de la transparence ! Les dégradés sont ok, mais seulement entre des couleurs pleines, pas de dégradé avec de la transparence. La transparence de couleur ne peut se faire que sur un écran, pas avec un logo physique.
Qualité print (versus qualité web)
Les images PNG ont deux paramètres intrinsèques très importants :
- les dimensions en pixels (nombre de pixels de haut, nombre de pixels de large)
- la résolution (ou densité) de points par dimension physique : nombre de points par pouce (inch) ou par millimètre. L’unité la plus habituelle est le ppi ou dpi (points ou dots per inch).
Les images destinées aux sites web n’ont pas besoin de beaucoup de résolution, elles sont généralement en résolution 72 dpi, qui permet d’avoir des fichiers pas trop gros.
Pour le print textile, nous avons besoin d’une résolution minimum de 300 dpi, et également d’une dimension de logo d’au moins 3500 pixels sur le côté le plus grand. Si votre image qui contient le logo a des marges transparentes importantes, comptez plutôt 4000 pixels de côté pour l’image.
Vous pouvez commencer à construire la boutique avec des petits logos de 72 dpi et avoir un rendu suffisant sur écran.
Mais pour que nous puissions fabriquer physiquement le logo (sur film DTF) avant de le poser sur vos articles, nous devons disposer de la version 3500/4000 pixels en 300 dpi minimum au moment du traitement des commandes.
Quand vous chargez et sauvez un logo dans le système, il vous indique les valeurs de ces deux paramètres de votre fichier (dimensions en pixel et résolution en dpi).
Si les paramètres sont indiqués en rouge comme insuffisants, vous devez demander à votre graphiste de vous exporter votre logo avec une qualité suffisante (demandez 4000 pixels et 300 dpi).
Ne jamais augmenter les dimensions d’un logo plus petit pour atteindre 4000 pixels car vous allez seulement zoomer la mauvaise qualité de votre image et nous ne pourrons pas l’utiliser. Toujours partir de dimensions plus importantes et de la qualité la plus haute pour descendre à 4000 pixels et 300 dpi. Pour cela, partir du fichier vectoriel original et faire un export PNG.
Si vous avez seulement un fichier de qualité web, vous pouvez néanmoins faire la boutique et placer votre logo sur les articles que vous voulez en attendant de recevoir le bon format. Il vous suffira simplement de recharger un fichier de meilleure qualité (dans le logo déjà créé et placé sur les articles) quand vous le recevrez après le travail de votre graphiste.
Vectoriser votre logo
Si votre logo n’a pas la qualité suffisante pour du print textile, vous pouvez le faire vectoriser par un des nombreux services en ligne qui rendent ce service pour une somme modique.
La vectorisation de logo consiste à convertir une image bitmap ou raster (comme un fichier JPEG ou PNG, composé d’une grille de points de couleur, les pixels) en une image vectorielle (comme un fichier SVG ou AI, basée sur des formes géométriques). Cela permet d'obtenir un logo redimensionnable sans aucune perte de qualité et idéal pour l'impression textile ou sur support papier.
Nous pouvons vous conseiller les services les plus performants si vous hésitez.
Une fois en possession de votre logo au format vectoriel, vous pourrez l’utiliser dans n’importe quelle dimension, par exemple en très grand sur un mur, sans avoir jamais aucune pixellisation (les bordures qui se transforment en petits carrés).
Et pour du textile, vous pourrez faire un export dans les dimensions et la résolution dont nous avons besoin : 4000 pixels et 300 dpi.
Les différentes versions de chaque logo
Quand vous chargez un logo, le système calcule et propose automatiquement différentes “versions” de votre logo, qui sont en pratique simplement différentes tailles du logo.
Il y a deux raisons pour avoir plusieurs versions de chaque logo.
- le coût du logo en DTF dépend de sa surface rectangulaire
- les emplacements de logo sur les articles ont une taille maximum, par exemple sur les casquettes le logo ne peut pas faire plus que 5 cm de haut et 9,5 cm de large.
Pour les logos en DTF, les différentes surfaces rectangulaires et leur coût associé sont les suivantes :
Vous devez d'abord disposer d'une boutique de démo et être connecté pour voir cette information
En fonction de la forme de votre logo, et des dimensions maximum de certains emplacements standard (par exemple emplacement cœur ou emplacement casquette), le système calcule les versions optimales pour chaque coût (notamment les plus grandes hauteur et largeur possibles pour les surfaces S2, S3 et S4).
Le système génère également une version appelée Junior qui doit être utilisée sur les articles de taille Junior, sous peine de voir sinon le logo ne pas pouvoir rentrer sur l’article au moment de la pose.
Dimensions réelles des logos
Les logos sont fabriqués automatiquement par la machine dans les dimensions en millimètres qui sont définies pour chaque version dans le tableau à droite de l’image.
Vous pouvez changer les dimensions en mm de chaque version mais attention à ne pas franchir de seuil de surface rectangulaire car le coût du logo va changer et par conséquent tous les articles qui ont cette version de logo vont changer de prix.
Modifiez les dimensions d’une version quand vous voulez cette taille partout où elle est utilisée. Créez plutôt une version supplémentaire quand il s’agit d’un emplacement particulier, sans toucher aux autres articles.
Visuel des articles avec la version de logo choisie / Effet d’optique
Quand la boutique est mise à jour, le système calcule automatiquement des visuels associant le logo à chaque taille de chaque article. Le même logo (une version de ce logo choisie pour l’article, par exemple Standard) va apparaître plus gros sur les articles de taille XS et plus petit sur les articles de taille 2XL par exemple, car chaque version de logo a des dimensions fixes, présentées dans la fiche du logo en mm.
Le visuel produit avec le logo est approximatif et n’est pas contractuel. Seules les dimensions en mm définies sur chaque version de logo sont garanties, car le logo est fabriqué automatiquement par la machine suivant ces millimètres.
Pour vous rendre compte réellement du rendu qu’une version donnée de logo va donner sur un vêtement ou un accessoire, découpez une feuille suivant les millimètres indiqués pour cette version, et posez ce logo papier sur un vêtement ou accessoire que vous possédez.
Attention à l’effet visuel dû au fait que beaucoup d’articles sont présentés à plat et non portés, ce qui donne l’impression que les faces avant et le dos sont plus grandes qu’en réalité, et donc le logo semble un peu petit. C’est un effet d’optique.
En pratique, de 20% à 30% de la surface présentée à plat est en fait sur les côtés du corps, et donc le logo occupe plus de surface proportionnellement qu’on peut le croire en voyant l’article posé à plat.
Découper le logo dans une feuille permet de se rendre compte de manière plus réaliste qu’avec le visuel à plat.
Activation de la boutique
Une fois la boutique finalisée par vous, elle peut être activée par DAGOBA à condition que les logos qui sont placés sur les articles disposent tous d’un fichier de qualité print (voir “Qualité print (versus qualité web)” dans la section précédente).
Vous pouvez charger des logos sans la qualité print du moment qu’ils ne sont pas placés sur des articles de la boutique.
L’activation de la boutique consiste simplement pour DAGOBA à autoriser les moyens de paiement sur la boutique, ce qui permet aux visiteurs de finaliser et de payer des commandes, et à DAGOBA de les traiter et de les livrer.
Lancement
Une fois la boutique activée et prête à traiter des commandes, vous devez en faire la publicité auprès de votre communauté.
Par ailleurs, vous devez faire la mise en place de liens directs permanents de votre site web et de vos réseaux sociaux vers cette boutique, dans ces positions :
- menu principal de votre site web
- sections Intro de vos pages Facebook et Instagram
Frais et obligations
La boutique est 100% gratuite, comme une page Facebook.
Afin d’éviter à DAGOBA les frais d’hébergement de boutiques non utilisées, nous vous demandons de mettre un lien vers la boutique dans le menu principal de votre site web et dans l’entête de vos réseaux sociaux (section Intro de vos pages Facebook et Instagram). Nous avons un robot qui visite régulièrement ces emplacements et peut déclencher de façon autonome la suppression de la boutique s’il ne trouve pas ces liens pendant une longue période (ce qui est interprété comme l’abandon de la boutique par votre organisation).
Fermeture
Vous pouvez fermer la boutique à tout moment sur simple demande, sans aucun frais : contactez-nous et nous procédons à la fermeture.
Si vous souhaitez supprimer l’ensemble de votre compte, et pas seulement une boutique, la page Organisation du tableau de bord propose « Supprimer mon compte ». Votre demande y est enregistrée, puis traitée par un administrateur DAGOBA.
Si une ou plusieurs commandes sont en cours de traitement ou de livraison, la boutique sera fermée quelque temps après la dernière livraison afin de laisser la possibilité aux acheteurs de suivre leur commande et de nous contacter si nécessaire après la livraison.
Le tableau de bord
L’éditeur de boutiques décrit précédemment n’est qu’une des sections de votre tableau de bord. Le tableau de bord est aussi votre back-office pour gérer votre relation avec votre communauté : vos contacts, vos commandes, vos opérations promotionnelles et vos emailings, les administrateurs de votre compte et les informations de votre organisation.
Les contacts
La section Contacts rassemble automatiquement les personnes qui ont passé commande sur vos boutiques. Chaque contact possède une fiche avec son historique (commandes, échanges par email, étiquetage) et ses canaux de contact (email, mobile, WhatsApp).
Les contacts issus des commandes de votre boutique sont créés et mis à jour automatiquement. Vous n’avez rien à saisir : dès qu’une commande est passée, l’acheteur apparaît dans vos contacts.
Importer vos propres contacts
Avec le bouton Importer, vous pouvez ajouter vos propres contacts à partir d’un fichier CSV ou Excel (XLSX). Le système vous aide à faire correspondre les colonnes de votre fichier (nom, email, mobile, étiquettes) avec les champs attendus.
À l’import, vous devez confirmer que ces contacts ont accepté d’être contactés. N’importez que des personnes qui vous ont donné leur consentement.
Filtrer et retrouver des contacts
Vous pouvez filtrer vos contacts selon plusieurs critères combinables :
- par étiquettes (une parmi, toutes, ou aucune)
- par emailings reçus (ou non reçus)
Les filtres se combinent : chaque filtre ajouté restreint la liste un peu plus.
Vous pouvez enregistrer une combinaison de filtres comme filtre enregistré, pour la réappliquer en un clic plus tard (par exemple “parents ayant reçu l’emailing de rentrée”).
Actions groupées
En sélectionnant plusieurs contacts, vous pouvez agir sur toute la sélection en une seule fois : ajouter ou retirer des étiquettes, envoyer un email, fusionner des doublons, vérifier les emails ou supprimer des contacts. Seuls les contacts que vous avez ajoutés vous-même peuvent être supprimés : les contacts synchronisés depuis vos boutiques sont conservés.
Les étiquettes
Les étiquettes (aussi appelées tags) servent à organiser et segmenter vos contacts selon vos propres critères (par exemple “parents”, “bureau”, “U15”, "bénévole"). Depuis la section Étiquettes, vous créez vos étiquettes, choisissez leur nom et leur couleur, et voyez combien de contacts porte chacune.
Une fois vos étiquettes créées, vous pouvez les appliquer par lot depuis la section Contacts, puis vous en servir comme filtre ou comme cible d’un emailing.
Les commandes
La section Commandes vous donne l’historique des commandes passées sur vos boutiques, avec pour chacune le client, la date, le montant, les articles et leurs marquages. Cette section est en lecture seule : les commandes sont synchronisées automatiquement, elles ne se modifient pas ici.
Chaque commande suit un statut :
- En cours — commande payée, en cours de traitement
- Attente — commande bloquée par un coupon de réduction que la cagnotte ne couvre pas
- Déposée — livrée au point de retrait ou au domicile
- Livrée — récupérée par le client
- Annulée
Le traitement d’une commande passe par deux étapes de livraison distinctes : d’abord l’acheminement des articles du fabricant vers notre atelier, puis, une fois les marquages posés, l’expédition de l’atelier vers le client. Le mot “livré” peut donc désigner l’une ou l’autre étape selon le contexte.
Le détail d’une commande
Cliquer sur une ligne ouvre le détail de la commande : l’acheteur, avec un lien vers sa fiche de contact et la liste de ses autres commandes ; les articles, avec leur couleur, leur taille et les textes de marquage demandés ; le récapitulatif des montants (sous-total, livraison, remboursements) ; et l’historique de la commande.
Quand le suivi de livraison est disponible, la fiche commande affiche les événements de transport (départ en livraison, en cours de livraison, en attente de retrait, livré).
Les promotions et les emailings
La section Promotions réunit les outils pour animer votre communauté et communiquer avec vos contacts : envoyer des emails, préparer les contenus qui les composent, générer des affiches et des posts, et ouvrir des périodes de livraison gratuite.
Envoyer un email à vos contacts
L’envoi part de la section Contacts, pas de la section Promotions : vous y sélectionnez le ou les destinataires, puis vous composez l’email en choisissant la signature et d’éventuelles pièces jointes. Vous pouvez envoyer tout de suite ou programmer l’envoi à une date et une heure choisies.
Emailings. Retrouvez dans la section Promotions l’historique des campagnes d’emailing envoyées avec un modèle, et leur suivi (envoyés, délivrés, ouverts, cliqués, échoués, rejetés).
Consentement marketing. Vous ne pouvez adresser des emailings qu’aux contacts qui ont donné leur consentement marketing. Les contacts sans email ou sans consentement sont automatiquement ignorés lors d’un envoi groupé.
Quota d’envoi. Le nombre d’emails que vous pouvez envoyer sur une période est plafonné. Si votre sélection dépasse ce quota, vous pouvez demander une augmentation (gratuite) depuis la section Organisation.
Vos premiers envois. Écrire à cinq destinataires ou moins est possible dès le premier jour. Au-delà, il faut que votre compte compte au moins une commande au statut « Livrée » depuis cinq jours ou plus.
Modèles, signatures et visuels
- Modèles d’email — Créez des modèles d’email réutilisables (avec des champs de fusion comme le prénom du destinataire) pour ne pas repartir de zéro à chaque envoi. Un email envoyé avec un modèle est aussi le seul dont vous suivez la réception et l’ouverture.
- Signatures d’email — Composez une ou plusieurs signatures, dont une signature par défaut, réutilisables dans tous vos envois. Une première signature est construite automatiquement pour votre organisation.
- Visuels — Importez et gérez les images et documents réutilisables de votre organisation (logos partenaires, photos, flyers PDF) à joindre à vos emails ou à réutiliser sur vos supports.
Le Studio
Le Studio génère des visuels prêts à l’emploi à partir du catalogue de votre boutique : posts carrés, stories et flyers A4. Vous partez d’un modèle, le Studio le remplit automatiquement avec vos produits, vos couleurs et votre logo, vous ajustez ce que vous voulez, puis vous générez le fichier à télécharger. La diffusion reste manuelle : le Studio ne publie pas à votre place sur les réseaux sociaux.
Les modèles proposés par la plateforme s’utilisent tels quels. Pour en modifier la mise en page, enregistrez-en d’abord votre propre copie.
Les PDF du Studio sont des fichiers RVB destinés à une impression maison ou au bureau. La sortie imprimeur (CMJN, fonds perdus, traits de coupe) n’est pas prise en charge.
La livraison gratuite
Vous pouvez programmer des opérations de livraison gratuite sur une période donnée, pour inciter votre communauté à commander. Pendant la période, les acheteurs ne paient aucun frais de livraison, et vous non plus. À la fin, DAGOBA livre l’ensemble des commandes de l’opération à une seule adresse que vous nous indiquez, et vous distribuez ensuite les colis à leurs acheteurs.
Une opération n’est finalisée que si elle atteint un minimum d’activité sur la période (au moins 3 commandes pour un montant total minimum de 90 €).
Les administrateurs
Un compte n’est pas forcément géré par une seule personne. Depuis la section Administrateurs, un propriétaire de compte peut inviter d’autres personnes à co-gérer le compte et leur attribuer des rôles.
Inviter un administrateur
Pour inviter quelqu’un, saisissez son adresse email et cochez les rôles à lui accorder : la personne reçoit une invitation par email pour activer son accès.
Les rôles
Tous les administrateurs ont accès aux fonctions de base : les contacts (et leur étiquetage) et les commandes passées. Les rôles ci-dessous ouvrent des accès supplémentaires.
| Rôle | Ce qu’il autorise |
|---|---|
| Propriétaire | Peut tout faire, y compris inviter et gérer les administrateurs |
| Boutiques | Accès à l’éditeur de boutiques, en plus des fonctions de base |
| Cagnotte | Accès à la cagnotte, en plus des fonctions de base |
| Promotions | Accès aux promotions et aux emails groupés, en plus des fonctions de base |
La page Organisation (informations de votre structure, facturation, RIB, suppression du compte) est réservée aux propriétaires de compte : aucun des trois autres rôles n’y donne accès.
Depuis la fiche d’un administrateur, un propriétaire de compte peut modifier ses rôles, renvoyer ou annuler une invitation encore en attente, ou révoquer son accès.
Le compte doit toujours conserver au moins un propriétaire de compte actif. Pour retirer le dernier propriétaire de compte, nommez d’abord un autre propriétaire de compte.
Votre organisation
La section Organisation regroupe les informations de votre structure :
- Identité et adresse de l’organisation
- Type d’organisation et activité (utilisés notamment pour vous proposer des articles pertinents)
- Facturation : assujettissement à la TVA et numéro de TVA (vérifié automatiquement), ainsi que le RIB de votre organisation
- Envoi d’emails : votre quota d’envoi, avec la possibilité de demander une augmentation (gratuite)
- La possibilité de demander la suppression de votre compte
Le RIB et le numéro de TVA sont notamment utilisés pour les retraits de cagnotte par virement bancaire (voir la section “La cagnotte” ci-dessous). La partie Facturation n’apparaît d’ailleurs que sur les comptes qui disposent d’une cagnotte.
Mon compte
La page Mon compte, ouverte par le menu de votre avatar en haut à droite, regroupe vos informations à vous — à ne pas confondre avec la page Organisation, qui décrit votre structure. On y trouve :
- votre adresse email, celle avec laquelle vous vous connectez et celle où nous vous écrivons
- vos prénom et nom de famille, sous lesquels les autres administrateurs du compte vous voient
- votre mot de passe
Un changement d’adresse email n’est effectif qu’une fois confirmé : nous envoyons un lien à la nouvelle adresse, et vous gardez l’ancienne tant que vous n’avez pas cliqué dessus. Changer d’adresse email ou de mot de passe ferme par ailleurs vos sessions ouvertes sur vos autres appareils.
Un compte peut très bien n’avoir aucun mot de passe : on peut entrer par le lien de connexion envoyé par email, par le bouton Google, ou par un lien d’invitation. La page propose alors d’en définir un, sans rien demander d’autre.
La cagnotte
Votre compte dispose d’une cagnotte en ligne que vous pouvez utiliser si vous le souhaitez. Si vous avez plusieurs boutiques, elles alimentent toutes la même cagnotte.
Créditer la cagnotte
La cagnotte peut être abondée soit par ajout d’une marge sur certains articles de la boutique (à chaque vente, la cagnotte est créditée du montant TTC de la marge que vous avez assignée), soit en la créditant avec un moyen de paiement (carte ou virement bancaire).
Utiliser la cagnotte
À n’importe quel moment et en toute autonomie, vous pouvez utiliser le montant disponible dans la cagnotte selon une des quatre modalités suivantes :
- génération d’un code de coupon de réduction (montant libre), vous pouvez ensuite donner le code à qui vous voulez et il peut être utilisé pour appliquer une réduction lors d’un achat sur la boutique. Le montant du coupon n’est débité de votre cagnotte que si et quand il est utilisé dans une commande, avant cela il ne compte pas. Et vous pouvez toujours l’annuler avant son utilisation si vous le souhaitez.
- génération d’une carte cadeau (montant libre), vous pouvez imprimer cette carte (ou en envoyer l’image par email) et le code qui apparaît au centre constitue un code de réduction pour la boutique. Le montant est débité immédiatement de la cagnotte. Tant que la carte n’a pas été utilisée, vous pouvez la supprimer depuis le tableau de bord, dans le délai qui y est indiqué, et le montant revient sur la cagnotte ; passé ce délai, ou une fois la carte utilisée, l’opération est définitive.
- achat de textile en direct avec DAGOBA (vous pouvez utiliser le montant de la cagnotte pour payer en totalité ou partiellement des textiles achetés en direct à DAGOBA sans passer par la boutique),
- retrait par virement bancaire vers le compte de votre organisation, avec un montant minimum de 10 € par virement. La première fois, vous devez importer le RIB de votre organisation dans la page Organisation.
Le montant de la cagnotte est TTC, il inclut la TVA en vigueur que l’État collecte sur toutes les ventes de la boutique, y compris la marge que vous avez éventuellement ajoutée (qui contient donc une part de TVA). Si vous faites un retrait par virement bancaire, votre facture devra comporter votre numéro de TVA pour que nous puissions vous verser la TVA collectée. Si vous n’avez pas de numéro de TVA, vous pouvez seulement retirer par virement la partie HT (montant TTC moins la TVA). Par contre, si vous réutilisez le montant de la cagnotte suivant les trois premières modalités, toute la somme TTC est utilisable.
Suivre les coupons et les cartes cadeaux émis
Tous les coupons et cartes cadeaux que vous avez émis restent listés dans la cagnotte, avec leur montant, leur code et leur statut : actif, utilisé, expiré ou annulé. Vous y retrouvez aussi les lots émis en une seule fois.
C’est depuis cette liste que vous annulez un coupon encore inutilisé, ou que vous supprimez une carte cadeau dans le délai qui vous est indiqué sur sa fiche.
Contact
Vous pouvez nous contacter à l’adresse : help@dagoba.app ou en utilisant le formulaire de support (menu en haut de page).