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J'ai payé et le solde n'a pas bougé, que faire ?
Réponse courte : Attendez quelques minutes et ne payez pas une seconde fois. La confirmation du paiement nous arrive du prestataire, avec parfois un décalage ; le crédit se pose ensuite tout seul.
Ce qui se passe
Le paiement se fait sur la plateforme du prestataire. C'est lui qui nous confirme ensuite l'encaissement, et c'est cette confirmation qui crée le crédit sur votre cagnotte. Quand elle tarde, l'écran l'annonce : « Votre paiement est en cours de validation par la plateforme de paiement. Le crédit apparaîtra sur votre cagnotte d'ici quelques minutes. Surtout, ne payez pas une seconde fois. »
Ce qu'il faut faire
- Rafraîchissez la page Cagnotte après quelques minutes.
- Si le crédit n'est toujours pas là au bout d'une heure, contactez-nous avec la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte.
Un deuxième paiement ne réparera rien : il crédite une deuxième fois.