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Le bouton « Payer depuis la cagnotte » est grisé, pourquoi ?
Réponse courte : Parce que la cagnotte ne couvre pas le coût net de la commande. Le panneau annonce « Il manque … dans la cagnotte. » et propose Créditer la cagnotte : une fois le versement fait, le bouton redevient actif.
Le cas ordinaire : le solde ne suffit pas
Sous les montants de la commande, un encadré rouge donne la somme exacte qui manque et porte un bouton Créditer la cagnotte qui ouvre la page Cagnotte. Versez au moins ce montant, revenez sur la commande, et le bouton corail est de nouveau cliquable.
Le montant comparé au solde est le Coût net pour la cagnotte, pas le montant payé par l'acheteur : la marge de la boutique, si vous en appliquez une, revient sur la cagnotte dans le même mouvement et n'a donc pas à être financée.
Le solde comparé est celui de la boutique au moment du clic, pas le chiffre affiché quelques minutes plus tôt. Si un coupon a été utilisé entre-temps, le montant manquant peut avoir changé.
L'autre cas : ce n'est pas votre rôle
Si vous ne voyez aucun bouton mais la phrase « Vous n'avez pas accès à la cagnotte pour agir sur cette commande. », il ne s'agit pas d'un solde insuffisant : votre compte n'a pas le rôle Cagnotte. Vous voyez la commande, vous ne pouvez pas engager l'argent de l'organisation.
Demandez à un Propriétaire de vous attribuer ce rôle, ou de traiter la commande.
Si le message parle d'autre chose
Deux messages signalent un problème de configuration plutôt qu'un manque d'argent : « Impossible de traiter cette commande : cette boutique n'a pas de cagnotte. » et « Impossible de traiter cette commande : aucun compte associé. ». Ils demandent notre intervention — contactez-nous en indiquant le numéro de la commande.