Une commande est « À payer », que faire ?

Réponse courte : Un acheteur a envoyé sa commande à votre organisation au lieu de la payer. Ouvrez la commande depuis le bandeau rouge de la page Commandes et choisissez Payer depuis la cagnotte ou Refuser. Sans décision, la commande est annulée au bout de 15 jours.

Ce qui s'est passé

Sur la boutique, au moment de payer, l'acheteur a un troisième choix à côté de la carte bancaire : un bouton Envoyer à [nom de votre organisation] pour paiement. S'il le prend, il ne paie rien et la commande vous arrive avec la pastille À payer.

La fabrication ne démarre pas tant que vous n'avez pas réglé. Rien n'est prélevé automatiquement : la décision est la vôtre.

Étapes

Ouvrez la page Commandes. Le nombre de commandes qui vous attendent s'affiche en pastille rouge sur l'entrée Commandes du menu, et un bandeau rouge en haut de la liste les énumère : « 2 commandes transmises pour paiement ».
Dans le bandeau, cliquez sur le numéro de commande souligné. Le détail de la commande s'ouvre. C'est le seul endroit où l'on règle ou refuse.
Dans le panneau, repérez la section À payer : elle donne Demandée par (l'acheteur), Transmise le (la date), et Coût net pour la cagnotte.
Cliquez sur le bouton corail Payer depuis la cagnotte.
Pour refuser au lieu de payer, cliquez sur Refuser et confirmez dans la fenêtre Refuser cette commande.

Le montant débité n'est pas le montant affiché à l'acheteur. Si la boutique applique une marge, celle-ci revient sur la cagnotte dans le même mouvement : la ligne « 48,00 € débités, 6,00 € de marge recréditée » détaille l'opération, et Coût net pour la cagnotte donne le résultat, qui est ce qui compte pour votre solde.

Vous saurez que c'est bon quand : Le message « Commande réglée depuis la cagnotte. » s'affiche, la pastille À payer laisse la place à En cours, et la ligne disparaît du bandeau rouge.

Le règlement est parfois confirmé par « Paiement enregistré, traitement en cours. ». C'est normal : l'opération a été prise en compte et la boutique la finalise dans la minute. Le statut se met à jour tout seul.

Seuls les administrateurs qui ont le rôle Cagnotte peuvent régler ou refuser. Les autres voient la commande et la mention « Vous n'avez pas accès à la cagnotte pour agir sur cette commande. », sans les boutons.

Aller plus loin

Comment refuser une commande transmise pour paiement — ce que reçoit l'acheteur, et si l'on peut revenir en arrière.
Le bouton Payer depuis la cagnotte est grisé, pourquoi — quand le solde ne suffit pas.
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