Une commande vient d'être passée, pourquoi n'apparaît-elle pas ?

Réponse courte : Les commandes descendent de la boutique vers le tableau de bord toutes les dix minutes. Une commande payée à l'instant met donc jusqu'à dix minutes à apparaître. Il n'y a rien à faire : elle arrivera.

Ce qui se passe

La boutique et le tableau de bord sont deux endroits différents. Quand un acheteur paie, la commande est enregistrée sur la boutique tout de suite. Une reprise automatique la recopie ensuite dans votre tableau de bord, à intervalle régulier.

C'est aussi vrai des changements qui arrivent plus tard : un colis expédié, une commande annulée ou remboursée mettent le même délai à se voir ici.

L'icône Actualiser, en haut à droite de la liste, relit la page. Elle ne déclenche pas la reprise et n'accélère donc pas l'arrivée d'une commande toute neuve.

Quand s'inquiéter

Si une commande manque encore après une bonne demi-heure, ce n'est plus un délai. Vérifiez d'abord que le filtre Statut est sur Tous et que la case de recherche est vide — une recherche laissée en place masque tout le reste. Si elle manque toujours, contactez-nous avec son numéro.

Aller plus loin

Comment retrouver une commande — la recherche et le filtre par statut.
À quoi sert la page Commandes