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Qu'est-ce qu'un canal de contact ?
Réponse courte : C'est une façon de joindre la personne : un Email, un Mobile ou un WhatsApp. Un contact peut en avoir plusieurs, et un seul par type porte la mention PRINCIPAL.
Pourquoi plusieurs canaux
Une même personne peut vous avoir laissé une adresse email lors d'une commande, une autre adresse dans un fichier que vous avez importé, et un mobile. Le bloc Canaux de contact les garde tous sur la même fiche.
Le canal principal
Le canal marqué PRINCIPAL est celui qui sert par défaut : c'est l'adresse à laquelle part un email, et c'est elle qui s'affiche dans la liste des contacts. Il y a un principal par type, pas un seul pour toute la fiche.
Pour changer : sur un autre email, utilisez Définir comme email principal. L'ancien principal redevient un canal ordinaire.
Ajouter, modifier, supprimer
| Action | Comment |
|---|---|
| Ajouter | Ajouter un canal, puis choisissez le Type de canal, saisissez la Valeur, et cochez au besoin Canal principal et Consentement marketing. |
| Modifier | Cliquez sur la valeur affichée pour la corriger sur place. |
| Supprimer | La corbeille du canal, avec une confirmation. |
Si vous supprimez le canal principal alors qu'il en reste d'autres du même type, l'un d'eux devient automatiquement le nouveau principal — la fiche n'est jamais laissée sans adresse principale.
Un badge noir CONNEXION signale l'adresse avec laquelle un administrateur de votre organisation se connecte au tableau de bord. Celle-là se change depuis son profil, pas ici.