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Que se passe-t-il si je ne réponds pas à une commande transmise ?
Réponse courte : Au bout de 3 jours, un email de rappel part vers les administrateurs qui ont le rôle Cagnotte. Au bout de 15 jours sans décision, la commande est annulée automatiquement et l'acheteur en est informé.
Le calendrier
| Moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| Le jour même | L'acheteur reçoit la confirmation que sa commande a été transmise à votre organisation. La commande apparaît chez vous avec la pastille À payer. |
| Après 3 jours | Un email de rappel part vers chaque administrateur ayant le rôle Cagnotte. Il n'est envoyé qu'une fois par commande. |
| Après 15 jours | La commande est annulée. L'acheteur reçoit un email le lui annonçant. |
Le délai court à partir de la date Transmise le, visible dans le détail de la commande.
Rien n'est prélevé
Une commande qui expire ne coûte rien à la cagnotte : aucun montant n'a jamais été bloqué, seulement affiché comme engagé dans le Solde disponible. Dès l'annulation, ce montant revient dans le disponible.
Pour l'acheteur, le résultat est le même qu'un refus explicite : il n'a rien payé, il n'a rien à se faire rembourser, et il peut repasser sa commande en la réglant lui-même.
Ne pas répondre n'est pas neutre pour l'acheteur : il attend ses articles pendant deux semaines pour finalement apprendre que la commande est annulée. Refuser tout de suite, quand la réponse est non, lui rend service.