Comment refuser une commande transmise pour paiement ?

Réponse courte : Ouvrez la commande, cliquez sur Refuser, puis confirmez dans la fenêtre Refuser cette commande. Rien n'est débité, la commande passe en Annulée et l'acheteur reçoit un email. C'est définitif.

Quand refuser

Refuser est le geste normal quand la commande ne relève pas de l'organisation : un achat personnel passé par erreur sur ce mode de paiement, une demande hors budget, ou un membre qui n'aurait pas dû l'utiliser. Refuser ne coûte rien et ne prélève rien.

Étapes

Ouvrez la page Commandes et cliquez sur la commande portant la pastille À payer, ou sur son numéro dans le bandeau rouge.
Dans la section À payer du panneau, cliquez sur le bouton Refuser, à droite du bouton corail.
La fenêtre Refuser cette commande s'ouvre. Le champ Motif (facultatif) vous permet d'expliquer votre décision en 255 caractères au maximum. Vous pouvez le laisser vide.
Confirmez.

Vous saurez que c'est bon quand : Le message « Commande refusée. L'utilisateur en a été informé. » s'affiche et la commande passe en Annulée.

Ce que reçoit l'acheteur

Un email lui apprend que son organisation n'a pas réglé la commande et que celle-ci est annulée. Il n'a rien payé et n'a donc rien à se faire rembourser. S'il veut malgré tout ses articles, il repasse commande sur la boutique et la règle lui-même.

Un refus ne se retire pas. La commande est annulée des deux côtés et le mode de paiement par l'organisation n'est plus proposé pour celle-ci. Si vous changez d'avis, demandez à l'acheteur de repasser sa commande.

Aller plus loin

Une commande est À payer, que faire — l'autre décision possible.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à une commande transmise — ne rien faire aboutit au même résultat, en 15 jours.
Puis-je modifier, annuler ou rembourser une commande