Que veulent dire les étapes affichées sous chaque article ?

Réponse courte : C'est l'avancement de la fabrication de cet article, en cinq cases : commandé au fabricant, réceptionné à l'atelier, marqué, expédié, livré. Une case verte est franchie, une case grise ne l'est pas encore.

Les cinq cases

Case	Ce qu'elle dit
Commandé au fabricant	L'article a été commandé auprès de la marque.
En attente du fabricant → Réceptionné à l'atelier	Tant que l'article n'est pas arrivé chez nous, la case dit « En attente ». Elle passe à « Réceptionné » à sa réception.
Marqué par l'atelier	Le logo et les éventuels textes ont été posés.
Expédié vers le client	L'article est parti chez l'acheteur.
Livré au client	Le transporteur a terminé.

Le suivi est par article, pas par commande : dans une commande de plusieurs articles, chacun avance à son rythme, et c'est le dernier qui décide de la date d'expédition.

La case orange

Une case orange Incident sur le produit remplace « En attente » quand l'article pose un problème : rupture chez le fabricant, défaut constaté, marquage à refaire. Nous traitons ces cas de notre côté ; si l'étape reste orange plusieurs jours, écrivez-nous avec le numéro de la commande.

Quand elles n'apparaissent pas

Les étapes ne s'affichent que sur les commandes récentes — les plus anciennes ont été traitées avant l'existence de ce suivi. Un article remboursé n'en affiche pas non plus : sa fabrication s'est arrêtée.

Aller plus loin

Comment suivre le colis d'une commande — le voyage du colis, une fois l'article parti.
Que veulent dire les statuts d'une commande — l'avancement de la commande entière.