Que veulent dire les étapes affichées sous chaque article ?

Réponse courte : C'est l'avancement de la fabrication de cet article, en cinq cases : commandé au fabricant, réceptionné à l'atelier, marqué, expédié, livré. Une case verte est franchie, une case grise ne l'est pas encore.

Les cinq cases

Case	Ce qu'elle dit
Commandé au fabricant	L'article a été commandé auprès de la marque.
En attente du fabricant → Réceptionné à l'atelier	Tant que l'article n'est pas arrivé chez nous, la case dit « En attente ». Elle passe à « Réceptionné » à sa réception.
Marqué par l'atelier	Le logo et les éventuels textes ont été posés.
Expédié vers le client	L'article est parti chez l'acheteur.
Livré au client	Le transporteur a terminé.

Le suivi est par article, pas par commande : dans une commande de plusieurs articles, chacun avance à son rythme, et c'est le dernier qui décide de la date d'expédition. Seule exception : la liste des commandes d'une opération de livraison gratuite montre les cases de chaque commande entière, réglées sur son article le moins avancé.

La case orange et la case rouge

Une case orange En attente du fabricant signifie que l'article est commandé auprès de la marque et que nous attendons sa livraison. C'est l'étape normale entre la commande et la réception, rien à faire de votre côté.

Une case rouge Incident sur le produit remplace « En attente » quand l'article pose un problème : rupture chez le fabricant, défaut constaté, marquage à refaire. Nous traitons ces cas de notre côté ; si l'incident reste affiché plusieurs jours, écrivez-nous avec le numéro de la commande.

Quand elles n'apparaissent pas

Les étapes ne s'affichent que sur les commandes récentes — les plus anciennes ont été traitées avant l'existence de ce suivi. Un article remboursé n'en affiche pas non plus : sa fabrication s'est arrêtée.

Aller plus loin

Comment suivre le colis d'une commande — le voyage du colis, une fois l'article parti.
Que veulent dire les statuts d'une commande — l'avancement de la commande entière.