Que veulent dire les statuts d'une commande ?

Réponse courte : Six pastilles, une seule à la fois : En cours (payée, en fabrication), Attente (bloquée par un coupon), À payer (transmise à votre organisation), Déposée (arrivée au point de retrait), Livrée (récupérée par l'acheteur) et Annulée.

Les six statuts

Pastille	Ce qu'elle dit
En cours	La commande est payée et suit son cours : articles commandés au fabricant, marquages posés, colis expédié. C'est l'état de toute commande normale tant qu'elle n'est pas arrivée.
Attente	La commande est bloquée par un coupon de réduction que la cagnotte ne couvre pas. Elle ne repart qu'une fois la cagnotte créditée.
À payer	L'acheteur n'a rien payé : il a transmis sa commande à votre organisation, qui doit la régler depuis sa cagnotte ou la refuser. La fabrication ne démarre qu'au règlement.
Déposée	Le colis est arrivé à son point de retrait et attend que l'acheteur vienne le chercher.
Livrée	L'acheteur a son colis.
Annulée	La commande a été annulée, refusée ou remboursée. Son montant s'affiche en tiret et elle ne compte plus dans le total de la liste.

Les deux statuts qui demandent quelque chose

Attente et À payer se ressemblent — dans les deux cas la commande est arrêtée et la cagnotte est en cause — mais l'origine et le geste diffèrent :

	Attente	À payer
Ce qui s'est passé	L'acheteur a payé avec un coupon que la cagnotte ne couvre pas	L'acheteur n'a rien payé et a envoyé la commande à votre organisation
Ce qu'on attend de vous	Créditer la cagnotte du montant manquant	Régler la commande depuis la cagnotte, ou la refuser
Si rien n'est fait	La commande reste en attente	La commande est annulée au bout de 15 jours

Une seule pastille à la fois

Une commande n'affiche jamais deux états. Quand plusieurs pourraient s'appliquer, c'est le plus urgent qui gagne : Attente passe devant tout le reste, puis À payer, puis Annulée, puis Livrée, puis Déposée.

C'est pourquoi une commande bloquée par un coupon reste sur Attente même si elle a déjà avancé par ailleurs : tant que le blocage n'est pas levé, c'est la seule chose à savoir.

Le même parcours dans le détail

Ouvrez une commande : la section Historique, en bas du panneau, redessine le même parcours sous forme d'étapes datées — Commandée, Déposée, Livrée — avec une coche verte sur celles qui sont franchies. Une commande transmise à votre organisation ouvre ce parcours par une étape Attente paiement.

Aller plus loin

Déposée ou Livrée — quelle différence — les deux se ressemblent et ne disent pas la même chose.
Une commande est en Attente, que faire — débloquer une commande arrêtée par un coupon.
Une commande est À payer, que faire — régler une commande transmise par un acheteur.
Comment retrouver une commande — filtrer la liste sur un statut.