Un colis n'a pas été récupéré et est reparti chez DAGOBA, que faire ?

Réponse courte : L'acheteur nous écrit avec le formulaire SAV de la boutique pour demander une réexpédition, qu'il règle : les frais d'expédition à nouveau, plus un forfait de traitement de 7,50 € TTC.

Le délai de retrait, et ce qui se passe après

Un colis déposé n'attend pas indéfiniment : 7 jours en Point Relais, 3 jours en Consigne Pickup. Passé ce délai, le transporteur le renvoie chez DAGOBA.

À partir de là, la commande n'est pas annulée et n'est pas remboursée : les articles ont été fabriqués pour cet acheteur. Ce qui reste possible est une réexpédition, aux frais de l'acheteur :

les frais d'expédition une seconde fois, du même montant que le premier envoi ;
un forfait de 7,50 € TTC pour le traitement du colis au centre d'expédition.

Ces conditions sont celles des conditions générales de vente que l'acheteur a acceptées à sa commande.

Ce qu'il faut conseiller à vos membres

Ouvrir les messages de la boutique. Un email part dès l'arrivée du colis au point de retrait, puis un rappel par SMS.
Retirer le colis dans le délai — 7 jours en Point Relais, 3 jours en Consigne Pickup.
Si le colis est déjà reparti, nous écrire avec le formulaire SAV de la boutique pour organiser la réexpédition.

Si un membre vous interroge, le détail de la commande vous dit où en est son colis : la section Suivi de livraison affiche En attente de retrait, puis Dernier délai de retrait quand la fin approche, puis Retour vers l'expéditeur.

Le statut de la commande ne bouge pas dans ce cas : elle reste sur En cours. C'est le suivi de livraison, et non la pastille, qui porte l'information.

Les autres événements du suivi

Problème de livraison signale un incident constaté par le transporteur — adresse incomplète, point de retrait fermé, colis abîmé. Là aussi, c'est l'acheteur qui nous écrit avec le formulaire SAV de la boutique et son numéro de commande.

Aller plus loin

Comment suivre le colis d'une commande — où lire ces événements.
Déposée ou Livrée — quelle différence — pourquoi une commande reste « Déposée » tant que personne n'est allé chercher le colis.