« Déposée » ou « Livrée » : quelle différence ?

Réponse courte : Déposée veut dire que le colis est arrivé à son point de retrait et attend son acheteur. Livrée veut dire que l'acheteur l'a récupéré. Une commande livrée à domicile n'a pas d'étape Déposée : elle passe directement de En cours à Livrée.

Deux moments, pas deux façons de dire la même chose

Déposée est un état d'attente : le transporteur a fait son travail, le colis est au relais, et il y reste tant que personne ne vient le chercher. Une commande peut rester Déposée plusieurs jours.

Livrée est la fin du parcours : le colis est entre les mains de son acheteur.

Pourquoi certaines commandes n'ont jamais été Déposées

L'étape n'existe que lorsqu'il y a un point de retrait. Pour une livraison à domicile, le transporteur remet le colis directement, il n'y a donc rien à déposer ni à attendre : la commande passe de En cours à Livrée d'un seul coup. Dans l'Historique de la commande, l'étape Déposée reste alors sans date.

Le mot « livré » se promène : le transporteur le dit quand il a fini sa tournée, et les étapes de fabrication l'emploient aussi pour l'arrivée des articles à notre atelier. Sur cette page, la pastille Livrée a un seul sens : l'acheteur a son colis.

Là où la différence compte vraiment

Pour écrire à plus de cinq contacts à la fois, votre compte doit avoir une commande au statut Livrée depuis au moins cinq jours. Une commande Déposée, même depuis longtemps, ne suffit pas : tant que personne n'est allé chercher le colis, le parcours n'est pas terminé.

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