Un destinataire n'a pas reçu mon email, que faire ?

Réponse courte : Ouvrez l'emailing dans l'onglet « Emailings » : chaque destinataire porte une pastille de statut qui dit ce qui s'est passé. Selon le statut, la correction se fait sur la fiche du contact, puis vous renvoyez.

Ouvrez Promotions, onglet « Emailings », cliquez sur l'envoi concerné, puis parcourez la liste « Destinataires » — ou tapez un nom, une adresse ou quelques lettres dans le champ de filtre placé juste au-dessus de la liste pour ne garder que les lignes correspondantes. Chaque ligne porte une pastille colorée et, sous le nom, l'adresse utilisée ou le motif d'exclusion.

« Exclu » — le contact a été écarté avant l'envoi. Le motif est indiqué : « Pas d'e-mail principal », « Pas de consentement marketing sur le canal e-mail », « Échec de la vérification de l'e-mail » ou « Adresse refusée par nos contrôles d'envoi ».

« Retiré » — vous avez vous-même écarté ce contact de l'envoi avant que son email ne parte. Il ne le recevra pas, et sa ligne ne propose pas de renvoi.

« Envoi en cours » — son email est en train de partir ; le statut se met à jour dans les secondes qui suivent.

« Rejeté » — le serveur du destinataire a refusé le message. C'est presque toujours une adresse erronée ou fermée.

« Échoué » — l'envoi n'a pas abouti pour une raison technique. Un renvoi suffit souvent.

« Plainte » — le destinataire a signalé le message comme indésirable. N'insistez pas : cette personne ne doit plus recevoir vos emailings.

« Envoyé » ou « Délivré » sans ouverture — le message est bien parti. Il peut être dans les indésirables du destinataire, ou simplement pas encore lu.

Le renvoi reprend l'adresse actuelle de la fiche, pas celle enregistrée au moment de la campagne : corriger puis renvoyer fonctionne donc sans avoir à refaire toute la campagne.

Ce n'est pas une erreur à corriger de votre côté : c'est le choix du contact. Le consentement encadre les envois groupés ; un message écrit à une seule personne n'en est pas un. Vous pouvez donc toujours écrire à ce contact depuis sa fiche, avec la petite icône d'enveloppe posée à côté de son adresse email.

Deux réserves, et elles valent aussi pour l'envoi individuel : le message ne partira pas si l'adresse a échoué à la vérification, ni si elle est refusée par nos contrôles d'envoi — ce qui arrive après un rejet définitif ou une plainte pour spam. Le consentement est contourné ; ces deux contrôles-là, non. Quand nos contrôles d'envoi refusent l'adresse, l'historique d'activité du contact en garde la trace : une ligne « Email non envoyé », avec le motif en dessous.