Un destinataire n'a pas reçu mon email, que faire ?

Réponse courte : Ouvrez l'emailing dans l'onglet « Emailings » : chaque destinataire porte une pastille de statut qui dit ce qui s'est passé. Selon le statut, la correction se fait sur la fiche du contact, puis vous renvoyez.

Trouver le statut du destinataire

Ouvrez Promotions, onglet « Emailings », cliquez sur l'envoi concerné, puis parcourez la liste « Destinataires ». Chaque ligne porte une pastille colorée et, sous le nom, l'adresse utilisée ou le motif d'exclusion.

Ce que dit chaque statut

« Exclu » — le contact a été écarté avant l'envoi. Le motif est indiqué : « Pas d'e-mail principal », « Pas de consentement marketing sur le canal e-mail », « Échec de la vérification de l'e-mail » ou « E-mail sur liste noire ».

« Rejeté » — le serveur du destinataire a refusé le message. C'est presque toujours une adresse erronée ou fermée.

« Échoué » — l'envoi n'a pas abouti pour une raison technique. Un renvoi suffit souvent.

« Plainte » — le destinataire a signalé le message comme indésirable. N'insistez pas : cette personne ne doit plus recevoir vos emailings.

« Envoyé » ou « Délivré » sans ouverture — le message est bien parti. Il peut être dans les indésirables du destinataire, ou simplement pas encore lu.

Corriger puis renvoyer

Si l'adresse est en cause, ouvrez la fiche du contact et corrigez son adresse email principale.
Revenez sur le détail de l'emailing et cliquez sur « Renvoyer » sur la ligne du destinataire.

Le renvoi reprend l'adresse actuelle de la fiche, pas celle enregistrée au moment de la campagne : corriger puis renvoyer fonctionne donc sans avoir à refaire toute la campagne.

Un renvoi reste soumis au consentement marketing. Un contact sans consentement ne peut pas être servi par cette voie.

Si le motif est « Pas de consentement marketing »

Ce n'est pas une erreur à corriger de votre côté : c'est le choix du contact. Le consentement encadre les envois groupés ; un message écrit à une seule personne n'en est pas un. Vous pouvez donc toujours écrire à ce contact depuis sa fiche, avec la petite icône d'enveloppe posée à côté de son adresse email.

Deux réserves, et elles valent aussi pour l'envoi individuel : le message ne partira pas si l'adresse a échoué à la vérification, ni si elle est sur liste noire — ce qui arrive après un rejet définitif ou une plainte pour spam. Le consentement est contourné ; ces deux contrôles-là, non.