Où voir les emails que j'ai envoyés ?

Réponse courte : Ouvrez Promotions, onglet « Emailings ». La liste retient les envois faits avec un modèle ; les emails envoyés sans modèle n'y figurent pas.

Étapes

Ouvrez la page Promotions du tableau de bord, puis l'onglet « Emailings ».
La liste donne, pour chaque envoi : l'objet, la personne qui l'a envoyé, le nombre de destinataires, la progression et le statut.
Cliquez sur une ligne pour ouvrir son détail sur le côté droit.

Ce que la liste contient, et ce qu'elle ne contient pas

L'intitulé de l'onglet le dit : « Historique des emailings faits avec modèle d'email ».

Un email envoyé avec un modèle y reste en permanence, même si le modèle a été supprimé depuis.
Un email envoyé sans modèle n'y apparaît que s'il est encore programmé, le temps que vous puissiez l'annuler. Une fois parti, il en sort. Ces lignes portent une pastille « Email individuel » ou « Réponse support ».

Les six mesures du suivi

Le détail affiche une barre de progression et six compteurs : Envoyés, Délivrés, Ouverts, Cliqués, Échoués et Rejetés. Un septième, Exclus, compte les contacts écartés avant l'envoi.

Ces mesures remontent au fil des heures : un email ouvert demain fera bouger le compteur demain.

Le décompte des « Ouverts » n'est pas 100 % fiable

Ce compteur repose sur une image invisible que la messagerie du destinataire charge quand le message s'affiche. Il se trompe dans les deux sens :

il compte moins — beaucoup de messageries bloquent les images par défaut : la personne lit votre email, l'image n'est jamais chargée, l'ouverture n'est jamais comptée ;
il compte plus — d'autres messageries, ainsi que les filtres de sécurité de certaines entreprises, chargent les images et suivent les liens automatiquement, avant que personne n'ait ouvert le message. L'ouverture est alors comptée, et parfois le clic avec.

S'y ajoute une ouverture déduite : un clic ou un signalement en spam en compte une, puisqu'il a bien fallu ouvrir l'email pour en arriver là.

Suivez donc « Ouverts » comme une tendance d'un envoi au suivant, et non comme un nombre de personnes. Délivrés, Échoués et Rejetés sont rapportés par le serveur qui reçoit le message : ceux-là ne dépendent pas du comportement de la messagerie.

Les statuts d'un envoi

En attente, Programmé, En cours, Terminé, Annulé. Un envoi programmé s'annule depuis son détail ; les autres peuvent être supprimés de l'historique.

Aller plus loin

Vous saurez que c'est bon quand : L'emailing figure dans la liste avec son statut, et son détail affiche le suivi destinataire par destinataire.