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Pourquoi le bouton « Envoyer un email » est-il grisé ?
Réponse courte : Quatre causes possibles. Survolez le bouton grisé : son infobulle nomme la vôtre. Au démarrage, la plus courante est le seuil de cinq destinataires, qui demande que votre compte ait déjà eu une commande livrée.
Cause 1 — votre compte n'est pas encore sauvé
L'infobulle indique : « Sauvez votre compte pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité ».
Une boutique créée en démonstration appartient à un compte anonyme, qui est supprimé au bout de quelques jours. Le bandeau « Sauver ce compte » du tableau de bord ouvre le formulaire : seule votre adresse email est obligatoire, le nom et le mot de passe restent facultatifs et peuvent être définis plus tard.
Vous recevez ensuite un email de confirmation : c'est le clic sur son lien qui sauve le compte, et l'envoi s'ouvre à ce moment-là.
Cause 2 — il vous manque le rôle Promotions
L'infobulle indique : « L'envoi d'emails groupés est réservé aux propriétaires et aux utilisateurs ayant le rôle Promotions. Vous pouvez toujours envoyer un email à un contact à la fois. »
Ce blocage se déclenche dès deux destinataires. Un autre utilisateur qui est propriétaire du compte peut vous attribuer le rôle Promotions depuis la section Administrateurs. En attendant, l'envoi à un seul contact depuis sa fiche reste possible.
Cause 3 — plus de cinq destinataires avant votre première commande livrée
L'infobulle indique : « Votre compte doit avoir déjà reçu une commande, et celle-ci doit avoir été livrée, pour pouvoir utiliser la fonctionnalité d'emailing ».
Deux précisions que l'infobulle ne donne pas :
- Cinq destinataires ou moins passent toujours, dès le premier jour. Le contrôle ne porte que sur les envois plus larges.
- La commande doit être au statut « Livrée » — c'est-à-dire récupérée par son acheteur, pas seulement déposée — depuis cinq jours au moins. Une commande livrée hier ne débloque donc pas encore l'envoi large.
Pourquoi cette condition
Deux raisons, et elles se complètent.
Empêcher que la plateforme serve à envoyer du courrier indésirable. Un compte DAGOBA s'ouvre librement, en autonomie et gratuitement : sans condition, n'importe qui pourrait en créer un pour se servir de nos serveurs comme d'un outil d'envoi en masse. Une commande réellement livrée montre simplement qu'il y a une organisation active derrière le compte.
S'assurer que nos produits vous conviennent. Une première commande livrée veut dire que vous avez eu les articles et les marquages en main. Nous préférons que ce soit le cas avant que vous n'invitiez toute votre communauté à commander.
Cause 4 — la sélection dépasse votre quota
L'infobulle indique le compte exact : « Cette sélection dépasse votre quota d'envoi : {nombre} destinataires, {reste} restants sur la période. Ouvrez « Organisation » pour demander une augmentation. »
Réduisez le nombre de contacts de votre sélection, attendez que la période glissante se libère, ou demandez une augmentation gratuite. Le détail est dans Combien d'emails puis-je envoyer.
Aller plus loin
- Comment envoyer un email à mes contacts
- Combien d'emails puis-je envoyer
- Déposée ou Livrée — quelle différence — le statut qui compte pour le seuil des cinq destinataires.