Une commande est en « Attente », que faire ?

Réponse courte : L'acheteur a payé avec un coupon de réduction que votre cagnotte ne couvre pas : la commande est mise en attente jusqu'à ce que la cagnotte soit créditée du montant manquant. Le bandeau rouge en haut de la liste indique ce montant et mène directement au versement.

Ce qui s'est passé

Un coupon de réduction émis par votre organisation n'est pas payé par l'acheteur : il est pris sur votre cagnotte au moment où il sert. Si le solde ne suffit pas quand la commande arrive, elle ne peut pas être lancée en fabrication et se met en Attente.

Rien n'est perdu : l'acheteur a payé sa part, la commande est enregistrée, elle attend simplement le complément.

Étapes

Ouvrez la page Commandes. Un bandeau rouge annonce combien de commandes sont en attente et le montant manquant : « 1 commande est en attente — il manque 12,50 € sur la cagnotte ».
Cliquez sur une des lignes en Attente pour voir le détail : « Cette commande est bloquée car votre cagnotte ne dispose pas des fonds suffisants pour couvrir le coupon utilisé par le client. »
Cliquez sur Créditer la cagnotte dans le bandeau, ou Créditer ma cagnotte dans le détail : la page Cagnotte s'ouvre sur le versement.
Versez au moins le montant manquant.
Revenez sur Commandes quelques minutes plus tard : la commande repart d'elle-même.

Le montant annoncé est recalculé à chaque affichage, en fonction du solde du moment. Si plusieurs commandes sont bloquées, le bandeau donne le total à combler pour toutes les débloquer.

Vous saurez que c'est bon quand : La pastille Attente laisse la place à En cours, et le bandeau rouge disparaît de la liste.

Le bandeau rouge et la pastille rouge du menu ne sont visibles que par les administrateurs qui ont le rôle Cagnotte. Si un collègue vous signale une commande en Attente sans savoir pourquoi, c'est probablement qu'il ne l'a pas.

À ne pas confondre avec le statut À payer, qui a une autre cause et demande un autre geste : là, l'acheteur n'a rien payé et a transmis sa commande à votre organisation.

Aller plus loin

Que veulent dire les statuts d'une commande
Une commande est À payer, que faire — l'autre blocage lié à la cagnotte, à ne pas confondre.
Comment offrir des coupons ou cartes cadeaux dans des emails — d'où viennent ces coupons.
Qui peut voir les commandes de mon compte