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Quels sont les délais entre la commande et la réception ?
Réponse courte : Comptez une à deux semaines entre le paiement et la réception pour la plupart des articles : chaque article est commandé au fabricant, marqué dans notre atelier, puis expédié. Un article en rupture chez le fabricant peut allonger ce délai.
Pourquoi ce délai
Rien n'est en stock avec votre logo : chaque article est fabriqué à la commande. Dès que l'acheteur a payé, DAGOBA commande l'article auprès de la marque, prépare le marquage, pose le logo dans son atelier, puis expédie par Chronopost, en Point Relais ou à l'adresse choisie. Pour la plupart des articles, l'ensemble prend une à deux semaines, selon le stock du fabricant.
Ce qui peut faire varier le délai
- Une rupture chez le fabricant : l'article part quand la marque le réapprovisionne. L'acheteur en est informé s'il faut attendre au-delà du délai annoncé.
- Une commande de plusieurs articles part en une seule fois, quand le dernier article est prêt.
- Une opération de livraison gratuite : les commandes de la période sont livrées ensemble, à la fin de l'opération, à l'adresse de votre organisation — voir Qu'est-ce qu'une opération de livraison gratuite.
- La période de fin d'année : les commandes sont plus nombreuses et l'atelier ferme pendant les fêtes. Pour des cadeaux de Noël, faites commander vos membres tôt.
Suivre où en est une commande
L'acheteur suit l'avancement de chaque article depuis son compte sur la boutique, et reçoit un email avec le numéro de suivi à l'expédition. Vous voyez les mêmes étapes dans votre tableau de bord — voir Que veulent dire les étapes affichées sous chaque article et Comment suivre le colis d'une commande.